駐馬店網(wǎng)訊（記者  田久  通訊員  黃文靜  陳金金）“當(dāng)天進(jìn)行報(bào)裝、當(dāng)天就能用電，你們的辦電效率真是高！”11月12日，駐馬店市驛城區(qū)市民張先生通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交用電申請，報(bào)裝容量為100千瓦時(shí)，國網(wǎng)駐馬店供電公司客戶經(jīng)理收到申請后立即聯(lián)系客戶，詳細(xì)了解客戶用電需求后，迅速組織人員攜帶提前準(zhǔn)備的預(yù)裝物資趕到現(xiàn)場，快速完成接電，從客戶申請到完成裝表接電，僅用了86分鐘。

據(jù)悉，為進(jìn)一步提高客戶辦電滿意度，國網(wǎng)駐馬店供電公司不斷提升低壓業(yè)擴(kuò)辦電速度和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新推出“搶修式”接電服務(wù)舉措，以搶修的時(shí)限要求響應(yīng)低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。

采用“搶修預(yù)領(lǐng)料”模式。通過物資預(yù)領(lǐng)，生成“預(yù)置業(yè)擴(kuò)工具包”，通過表計(jì)表箱預(yù)領(lǐng)，配套物資提前儲備，專人統(tǒng)籌調(diào)度，多部門協(xié)同協(xié)作的創(chuàng)新機(jī)制，提前將個人工器具和勞動防護(hù)用品備齊待用，改變了以往物資“先報(bào)后領(lǐng)”的方式。

打造“45分鐘業(yè)擴(kuò)服務(wù)圈”。通過建立網(wǎng)格化業(yè)擴(kuò)服務(wù)站，形成“搶修式”業(yè)擴(kuò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)客戶報(bào)裝后45分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，現(xiàn)場符合安裝條件的當(dāng)場安裝驗(yàn)收送電，確保在低壓客戶有報(bào)裝需求時(shí)，能夠以最短的時(shí)間、最快的速度為客戶裝表接電。

創(chuàng)新“1+1”“1+N”作業(yè)模式。“搶修式”業(yè)擴(kuò)服務(wù)新舉措將低壓業(yè)擴(kuò)劃分成兩類，若低壓業(yè)擴(kuò)無配套工程，可采用“1+1”（1名客戶經(jīng)理+1名施工人員）作業(yè)模式，以故障搶修的響應(yīng)速度推進(jìn)低壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目“一次性”辦結(jié)。若低壓業(yè)擴(kuò)有配套工程的項(xiàng)目采用“1+N”（1名客戶經(jīng)理+N名施工人員）的作業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場查勘、業(yè)擴(kuò)配套工程施工、裝表接電“一條龍”服務(wù)。

“搶修式接電服務(wù)”讓業(yè)擴(kuò)辦電實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日申請、當(dāng)日接電”，為客戶生產(chǎn)用電爭取了寶貴時(shí)間，日益優(yōu)化的營商環(huán)境也為駐馬店市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了強(qiáng)大的內(nèi)在動力。