駐馬店網(wǎng)訊（記者  田久  通訊員  宋鵬飛  郭曉莉）“請問您對供電部門服務(wù)滿意嗎？有沒有什么意見和建議？”11月8日，國網(wǎng)西平縣供電公司紀(jì)檢工作人員來到集聚區(qū)制衣廠開展優(yōu)化營商環(huán)境明察暗訪工作。這是該公司“紀(jì)檢+服務(wù)”監(jiān)督工作的一個縮影。

為滿足客戶日益增長的供電服務(wù)需求，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國網(wǎng)西平縣供電公司堅持以客戶為中心，開展“紀(jì)檢+服務(wù)”走訪活動，緊盯客戶集中反映的問題，從辦電環(huán)節(jié)、手續(xù)、時間、成本等多個渠道入手，多形式、多角度常態(tài)化開展監(jiān)督工作。在提升客戶滿意度上下功夫，積極開展客戶走訪服務(wù)監(jiān)督活動，踐行業(yè)擴(kuò)報裝“馬上辦理、馬路辦公”工作機(jī)制，緊盯“小微權(quán)力”，集中整治供電服務(wù)環(huán)節(jié)“不作為、慢作為、亂作為”突出問題，筑牢廉潔防線，建立問題臺賬，明確具體責(zé)任部門，實行動態(tài)管理，確保客戶合理訴求及時解決，客戶意見及時疏導(dǎo)，不斷提升服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，變“被動服務(wù)”為“主動出擊”，搭建起為民服務(wù)的“連心橋”，營造和諧的供用電營商環(huán)境，提升廣大客戶“電力獲得感”。