豫南燃氣：一把手秒變“體驗師” 營商服務(wù)再提升

駐馬店網(wǎng)訊（記者  田久  通訊員  王華）“用氣環(huán)境好不好，企業(yè)用戶說了算。”為準確查找用氣各項業(yè)務(wù)辦理流程的堵點、難點問題，近日，豫南燃氣總經(jīng)理楊帆專程走進市民中心燃氣窗口、呼叫中心、企業(yè)生產(chǎn)線、用戶家中，轉(zhuǎn)換身份、轉(zhuǎn)變視角，通過“用戶體驗”，對燃氣報裝、繳費流程、服務(wù)態(tài)度、惠企政策等事項進行了體驗，并詳細了解豫南燃氣推出的各項服務(wù)舉措。

體驗過程中，楊帆重點就燃氣報裝的環(huán)節(jié)、時間、成本和便利度等方面進行了咨詢了解，窗口人員按照“101”用氣報裝模式，由“服務(wù)管家”主動上門先行完成工程前置，通過數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)零資料線上申請報裝即通氣的“四零”服務(wù)模式。在辦理燃氣繳費業(yè)務(wù)時，工作人員又介紹線上線下十二種繳費渠道方式，并詳細介紹了企業(yè)微信公眾號實現(xiàn)燃氣業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，當前公司推出的欠費不停供、瓶改管等系列惠企政策。

“通過“體驗師”活動，讓自己坐到了企業(yè)用戶的板凳上，能夠更加直觀地感受業(yè)務(wù)流程順不順，辦理時間長不長，服務(wù)溫度暖不暖，用戶對辦理成果滿意不滿意，進而進一步從流程中擠時間，在問題中減環(huán)節(jié)，為企業(yè)用戶提供更多的便利。”結(jié)束用氣體驗后，楊帆與窗口工作人員分享了自己的感受和要求。

用心體驗，真心為民，服務(wù)發(fā)展。豫南燃氣班子成員在每月至少參與一次體驗師活動，并收集辦事堵點痛點共性問題，建立問題臺賬，全方位整改提升，展現(xiàn)良好的用氣服務(wù)形象，助力用氣營商環(huán)境不斷優(yōu)化。