聚焦利企便民 提升服務(wù)效能

聚焦利企便民 提升服務(wù)效能

——新蔡縣稅務(wù)局實施“三減”優(yōu)化營商環(huán)境工作側(cè)記

記者 陳 司 通訊員 韓 絮

今年以來，新蔡縣稅務(wù)局深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，著力打造辦稅時間更短、辦理次數(shù)更少、辦稅流程更簡的“三減”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，各項稅收優(yōu)惠政策精準(zhǔn)直達(dá)市場主體，有效提升納稅人繳費人的獲得感、幸福感和滿意度。

減路程：“問辦合一”遠(yuǎn)程辦理

“以前更改往期申報表必須到大廳窗口填報，現(xiàn)在在家就能連線辦理，真是省時省心，為稅務(wù)局的‘問辦合一’點贊。”近日，新蔡縣智鴻園裝飾工程有限公司辦稅人薛先生，通過“云幫辦”連線新蔡縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局工作人員，幾分鐘便完成了申報錯誤更正業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，新蔡縣稅務(wù)局利用可視化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打造“問辦合一”新模式，納稅人繳費人遠(yuǎn)程發(fā)起咨詢求助，抽取業(yè)務(wù)骨干組成“網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中處理”隊伍，遠(yuǎn)程幫辦讓納稅人繳費人足不出戶即可享受語音咨詢解答、視頻在線輔導(dǎo)、電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)受理等相關(guān)服務(wù)。通過稅云服務(wù)平臺，納稅人繳費人在家就可以快速和專家客服“面對面”溝通，遇到問題專家客服還能及時遠(yuǎn)程“會診”，真正實現(xiàn)服務(wù)在身邊。

減次數(shù)：強(qiáng)力拓展“網(wǎng)上全程辦”

堅持“涉稅事、線上辦，非必須、不窗口”原則，不斷擴(kuò)大全程“網(wǎng)上辦”事項范圍，將“非接觸式”網(wǎng)上辦稅清單、操作指南“一對一”宣傳到納稅人，電子稅務(wù)局覆蓋率達(dá)100%，納稅人繳費人足不出戶便可辦理90%以上涉稅事項，把納稅人從“馬路”引導(dǎo)到“網(wǎng)路”，使納稅人享受足不出戶快捷辦稅。

對于企業(yè)財務(wù)人員而言，填報納稅申報表是工作中最常遇到的事項。“我們公司是按季申報，以前一個稅種就需要填寫幾張表格，有的數(shù)據(jù)重復(fù)填寫，不小心填錯了就會造成麻煩。現(xiàn)在一張表填幾個稅種，而且已有數(shù)據(jù)可自動預(yù)填，大大減少了我們的工作量和報錯率。”新蔡縣恒逸裝飾工程有限公司會計劉海玲體驗到合并申報的便捷服務(wù)。

新蔡縣稅務(wù)局推進(jìn)“一表集成”、同城通辦，提供“免填單”服務(wù)，梳理辦稅事項“最多跑一次”清單，辦稅服務(wù)廳實現(xiàn)“一窗受理、一廳審核、一站辦結(jié)”的審批模式，壓縮審核時間在30%以上。

減負(fù)擔(dān)：精準(zhǔn)服務(wù)解難題

“今天我給大家講的內(nèi)容是有關(guān)增值稅最新稅收優(yōu)惠政策……”這是新蔡縣稅務(wù)局工作人員在“云稅直播間”開展“云稅直播”的情景。該局以新的組合式稅費支持政策為主要內(nèi)容，通過豫稅通稅企交流平臺開展了兩次“云稅直播”，組建“網(wǎng)格管理員＋業(yè)務(wù)專家”政策輔導(dǎo)團(tuán)隊，為企業(yè)送服務(wù)、問需求、講政策，助力稅收優(yōu)惠政策落實落細(xì)。

“我的姓名登記有誤，導(dǎo)致遲遲繳不了養(yǎng)老金。稅務(wù)導(dǎo)稅人員了解后主動幫忙聯(lián)系，協(xié)調(diào)更正，解決了我的難題。”日前，新蔡縣陳店鎮(zhèn)村民謝廣福高興地分享了他的經(jīng)歷。據(jù)悉，為有效破解納稅人繳費人“辦不成、難辦成”等問題，新蔡縣稅務(wù)局開設(shè)“辦不成事”反映窗口，著力打通堵點、難點，做到事事有著落、件件有回音。

“納稅服務(wù)小窗口，黨心民意大形象。稅收營商環(huán)境建設(shè)的好壞關(guān)乎稅務(wù)形象，更關(guān)乎黨和政府在人民群眾心目中的形象。我們將持續(xù)對外優(yōu)服務(wù)、對內(nèi)促規(guī)范，切實增強(qiáng)尊重企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、支持企業(yè)的思想自覺和行動自覺，營造風(fēng)清氣正稅收環(huán)境，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。”新蔡縣稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人說。