人民街道群眾訴求無(wú)小事件件回應(yīng)抓落實(shí)

2022-09-22 08:37 來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：任亮亮

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摘要：人民街道黨工委高度重視12345政務(wù)服務(wù)熱線反映問(wèn)題的辦理工作，實(shí)施專班辦理制度，成立街道12345政務(wù)服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，街道部門負(fù)責(zé)人、各社區(qū)書記為12345政務(wù)服務(wù)熱線工單處理的第一負(fù)責(zé)人，對(duì)涉及本部門的工單負(fù)總責(zé)。

駐馬店網(wǎng)訊（記者張靜）近日，驛城區(qū)人民街道黨工委負(fù)責(zé)同志帶領(lǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)直播間，現(xiàn)場(chǎng)接聽熱線電話，對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)解答，并要求相關(guān)人員跟蹤落實(shí)。

人民街道黨工委高度重視12345政務(wù)服務(wù)熱線反映問(wèn)題的辦理工作，實(shí)施專班辦理制度，成立街道12345政務(wù)服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，街道部門負(fù)責(zé)人、各社區(qū)書記為12345政務(wù)服務(wù)熱線工單處理的第一負(fù)責(zé)人，對(duì)涉及本部門的工單負(fù)總責(zé)。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)辦理、誰(shuí)答復(fù)”的原則，對(duì)轉(zhuǎn)辦的群眾訴求等問(wèn)題，由承辦部門（社區(qū)）進(jìn)行實(shí)地核實(shí)、協(xié)調(diào)溝通處理。本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時(shí)、優(yōu)質(zhì)高效的工作態(tài)度，堅(jiān)持隨電隨辦、急事急辦、特事特辦，凡情況清楚、要求合理的問(wèn)題及時(shí)答復(fù)；缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭(zhēng)取獲得理解和支持。

每月定期對(duì)12345政務(wù)服務(wù)熱線工單進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，研判不同時(shí)段、不同社區(qū)存在的投訴風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性布置和調(diào)度。同時(shí)，充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)熱線“政府傾聽民聲化解矛盾的主陣地回應(yīng)訴求為民辦事的主平臺(tái)收集民意服務(wù)決策的主渠道”作用，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

目前，人民街道共受理市長(zhǎng)熱線1260件，現(xiàn)已辦結(jié)1253件，滿意率達(dá)99.4%。

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