市民中心豫南燃?xì)獯翱?優(yōu)化服務(wù)流程 提升用氣滿意度

駐馬店網(wǎng)訊（記者 田久 通訊員 翟連連）深入優(yōu)化用氣營商環(huán)境是全面深化放管服改革的重要任務(wù)之一，為給用戶提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少用戶跑趟次數(shù)，近日，市民中心豫南燃?xì)獯翱诓扇〉昧Υ胧?，積極優(yōu)化營商環(huán)境，提升用戶用氣滿意度。

在疫情靜態(tài)管理期間，根據(jù)疫情防控有關(guān)要求，IC卡表用戶封閉在家不能正常到燃?xì)饫U費(fèi)窗口辦理業(yè)務(wù)。為切實(shí)解決用戶需求，豫南燃?xì)鈫討?yīng)急措施，開通上門代辦充值燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。據(jù)了解，從7月份第一次疫情靜態(tài)管理開始，市民中心燃?xì)獯翱诶塾嫗?00余戶居民提供上門代辦充值繳費(fèi)服務(wù)，整個環(huán)節(jié)高效安全，得到了市民一致好評。

為減少中心辦事群眾的等待時間，豫南燃?xì)獯翱谶€配合市民中心提供工作日下班后的延時服務(wù)，節(jié)假日預(yù)約辦理服務(wù)，提供燃?xì)夥?wù)熱線，并充分利用智慧燃?xì)猬F(xiàn)代化信息系統(tǒng)，全方位滿足用戶多樣化業(yè)務(wù)辦理時間需要。通過“小窗口”的一站式服務(wù)，不斷增強(qiáng)用戶的獲得感、體驗(yàn)感、便利度。 

據(jù)了解，豫南燃?xì)庾赃M(jìn)駐市民中心以來，為提高窗口及配套服務(wù)、強(qiáng)化窗口人員的服務(wù)水平，嚴(yán)格遵守中心管理和優(yōu)化營商環(huán)境要求，堅(jiān)持踐行“用心盡心至真至誠”的服務(wù)理念，堅(jiān)持秉承報裝、售氣、咨詢等綜合業(yè)務(wù)“一窗受理”“一站式服務(wù)”“一網(wǎng)通辦”的原則，讓企業(yè)用戶少跑路、不跑路。狠抓服務(wù)窗口的工作紀(jì)律、工作作風(fēng)及服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”，創(chuàng)新開展用戶需求“一站式”服務(wù)方式，營造人人都是優(yōu)化營商環(huán)境的服務(wù)員、個個爭做服務(wù)標(biāo)兵的工作氛圍，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求打造優(yōu)質(zhì)高效的企業(yè)服務(wù)形象，受到了用戶的廣泛認(rèn)可，被市民中心多次評為“紅旗窗口”。