國(guó)網(wǎng)確山縣供電公司：加強(qiáng)回訪提升客戶滿意度

駐馬店網(wǎng)訊（記者  田久  通訊員  陳巖）“李先生，您好，請(qǐng)問您對(duì)昨日電力業(yè)務(wù)辦理還滿意嗎？對(duì)供電服務(wù)有什么意見和建議嗎？”8月22日，在國(guó)網(wǎng)確山縣供電公司供電服務(wù)指揮中心，工作人員正在對(duì)提報(bào)了用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)的小微企業(yè)進(jìn)行回訪，得到了用戶的高度肯定。

為進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深化“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，國(guó)網(wǎng)確山縣供電公司把加強(qiáng)客戶回訪作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，每月對(duì)故障報(bào)修及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用用戶進(jìn)行電話回訪或上門回訪，就服務(wù)過程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)限、客戶滿意度等進(jìn)行詢?cè)L，收集客戶對(duì)服務(wù)人員服務(wù)滿意程度的評(píng)價(jià)，請(qǐng)客戶提合理化意見建議，對(duì)有價(jià)值的合理化建議逐步落實(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足制定出整改措施，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，確保廣大客戶用上放心電、滿意電。        

該公司通過回訪不僅傾聽了客戶心聲，了解了客戶需求，而且進(jìn)一步為客戶解決了用電難題。此類回訪活動(dòng)不但加強(qiáng)了供電所與客戶的溝通聯(lián)系，還讓員工深刻意識(shí)到了開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，更加讓廣大用電客戶著實(shí)體會(huì)到供電企業(yè)的親情服務(wù)理念。