豫南燃?xì)馐?xiàng)優(yōu)化服務(wù)舉措助力營商環(huán)境再提升

打造效率高服務(wù)好的獲得用氣環(huán)境

——豫南燃?xì)馐?xiàng)優(yōu)化服務(wù)舉措助力營商環(huán)境再提升

記者 田久 通訊員 王華

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《駐馬店市優(yōu)化營商環(huán)境條例》和《駐馬店市優(yōu)化營商環(huán)境行動(dòng)方案》，今年以來，豫南燃?xì)庥邢薰緢?jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向、以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，在市城管局提出“四零一優(yōu)”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上推行十項(xiàng)優(yōu)化服務(wù)舉措，著力打造效率高、流程優(yōu)、成本低、服務(wù)好的獲得用氣環(huán)境，助力駐馬店?duì)I商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。

進(jìn)一步精簡流程，壓縮辦理時(shí)限，持續(xù)推行燃?xì)鈭?bào)裝“101”服務(wù)模式。用氣報(bào)裝只需用氣申請(qǐng)即通氣“1”個(gè)辦理環(huán)節(jié)，“0”材料數(shù)據(jù)共享或容缺辦理，辦理時(shí)限壓縮“1”日內(nèi)完成。

推動(dòng)燃?xì)鈭?bào)裝服務(wù)前置。依托工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)獲取投資項(xiàng)目建設(shè)批復(fù)信息，在企業(yè)申請(qǐng)用氣報(bào)裝之前由服務(wù)管家主動(dòng)上門對(duì)接項(xiàng)目用氣需求，前往項(xiàng)目實(shí)地踏勘，提前編制供氣方案，進(jìn)行外管線建設(shè)。

拓寬業(yè)務(wù)辦理渠道，讓用戶少跑腿。豫南燃?xì)鈨?yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式，在微信公眾號(hào)、營業(yè)廳窗口等常規(guī)業(yè)務(wù)辦理的基礎(chǔ)上，設(shè)立了服務(wù)管家主動(dòng)上門、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、服務(wù)熱線等渠道辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。

用氣信息公開透明化。豫南燃?xì)饬η缶用瘾@得用氣信息高效便捷，梳理業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限等信息，通過線下營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、公司網(wǎng)站、政府平臺(tái)、印制宣傳手冊(cè)等方式向社會(huì)公示，保證用氣信息服務(wù)公開透明。

構(gòu)建“駐氣云腦”，打造“1＋3＋N”智慧燃?xì)庑履Ｊ?。通過工程管理平臺(tái)、生產(chǎn)運(yùn)營平臺(tái)、客戶服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各分級(jí)管理模塊，燃?xì)夤こ?、運(yùn)維服務(wù)、客戶服務(wù)管控為核心的業(yè)務(wù)全景管控中心，推動(dòng)業(yè)務(wù)功能融合、所有工單線上流轉(zhuǎn)、數(shù)字化評(píng)價(jià)的全過程閉環(huán)管控，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理和安全管理提供精準(zhǔn)高效的服務(wù)保障。

全面推行智能物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗?。該公司深化物?lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，對(duì)到期表具全部免費(fèi)更換為智能物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗恚瑢?duì)新安裝用戶全部安裝為物聯(lián)網(wǎng)表。

助企紓困降成本。嚴(yán)格落實(shí)用戶建筑區(qū)紅線外燃?xì)夤こ塘闶召M(fèi)；出臺(tái)瓶改管政策，按燃?xì)夤径喑袚?dān)一點(diǎn)、企業(yè)用戶少支出一點(diǎn)的原則，在現(xiàn)有套餐標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上再給予10%的優(yōu)惠讓利，進(jìn)一步為餐飲場(chǎng)所用戶管道燃?xì)馑蜕险呒t利；對(duì)到期的計(jì)量表具全部免費(fèi)更換；疫情防控期間，實(shí)行欠費(fèi)不停供。

構(gòu)建“多氣源、一張網(wǎng)”供氣格局，保障供氣穩(wěn)定可靠。豫南燃?xì)夥謩e與中石油、中石化、中海油簽訂長期穩(wěn)定供氣協(xié)議，通過多元化采購，在資源緊缺的現(xiàn)狀下實(shí)現(xiàn)氣源充足和價(jià)格優(yōu)惠。

加強(qiáng)安全管理，保障安全用氣。積極推進(jìn)老城管網(wǎng)改造工作，定期對(duì)地上和地下管網(wǎng)開展安全隱患大排查，對(duì)不合規(guī)的閥、管、灶、器提供免費(fèi)安裝服務(wù)，不斷加大公共燃?xì)夤芫W(wǎng)設(shè)施巡檢力度，與第三方施工單位簽訂安全協(xié)議，防患未然。

積極開展客戶回訪，全面提升用氣滿意度。通過24小時(shí)服務(wù)熱線回訪，居民用戶每月不低于10%的回訪，非居民用戶每月100%的回訪。對(duì)用戶需求、服務(wù)態(tài)度等回訪的情況及時(shí)梳理，建立回訪臺(tái)賬，在3個(gè)工作日內(nèi)逐條銷號(hào)解決，確保服務(wù)水平切實(shí)提升。

豫南燃?xì)舛嗤緩介_展用氣安全知識(shí)宣傳，通過營業(yè)窗口、上門服務(wù)、安檢維修時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行安全用氣知識(shí)宣傳，增強(qiáng)安全用氣意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。