一路文明一路歌——駐馬店市公交公司“雷鋒車(chē)組”創(chuàng)建活動(dòng)紀(jì)實(shí)

記者 張勇　通訊員 戚阿東

8月8日，家住市區(qū)樂(lè)山大道75歲的楊老太不顧高溫天氣，來(lái)到駐馬店市公交公司，將一封手寫(xiě)的感謝信送到38路公交車(chē)長(zhǎng)劉紅禮手中，夸贊劉紅禮是當(dāng)代雷鋒。原來(lái)，楊老太此前乘坐38路公交車(chē)時(shí)，因行李多上下車(chē)不方便，公交車(chē)長(zhǎng)劉紅禮看見(jiàn)后幫助老人拿行李，并攙扶她安全地坐上公交車(chē)。這是駐馬店市公交公司推進(jìn)“雷鋒車(chē)組、雷鋒線(xiàn)路”創(chuàng)建活動(dòng)，公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到廣大乘客認(rèn)可的一個(gè)縮影。

城市公交是城市運(yùn)行的“動(dòng)脈”和城市文明的“窗口”，點(diǎn)多面廣、流動(dòng)分散，每名公交車(chē)長(zhǎng)的行為都代表著城市的形象。2016年，在駐馬店市創(chuàng)建全國(guó)文明城市、省“公交優(yōu)先”示范城市和申報(bào)創(chuàng)建國(guó)家“公交都市”之際，駐馬店市公交公司決定全面開(kāi)展“雷鋒車(chē)組、雷鋒線(xiàn)路”創(chuàng)建活動(dòng)，傾力打造更高品質(zhì)的公交品牌，以實(shí)現(xiàn)公交服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、保障更有力、設(shè)施更完善、運(yùn)營(yíng)更安全、管理更規(guī)范，全力保障城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和服務(wù)人民群眾滿(mǎn)意出行。

隨著創(chuàng)建活動(dòng)的深入推進(jìn)和服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，駐馬店市公交公司廣大公交車(chē)長(zhǎng)煥發(fā)了昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌，工作熱情空前高漲，公交車(chē)容車(chē)貌顯著改觀(guān)，服務(wù)質(zhì)量大幅提升，好人好事蔚然成風(fēng)，乘客滿(mǎn)意度直線(xiàn)攀升,駐馬店公交面貌煥然一新，創(chuàng)建活動(dòng)取得了豐碩成果。

同時(shí)，為了讓全市群眾都享受到高品質(zhì)的公交出行服務(wù)，駐馬店市公交公司將城區(qū)公交“雷鋒服務(wù)品牌體系”推廣延展到下轄的平輿、遂平、確山、汝南、新蔡、泌陽(yáng)6個(gè)縣域公交子公司和企業(yè)各個(gè)崗位，致力培育更多的典型亮點(diǎn)，不斷提高企業(yè)管理水平，提升城市公交的良好形象和社會(huì)美譽(yù)度。

截至目前，駐馬店市公交公司“雷鋒車(chē)組”創(chuàng)建率占總運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的85%以上，“雷鋒車(chē)組”成為城市的一道亮麗風(fēng)景線(xiàn)，高品質(zhì)的公交服務(wù)受到乘客的一致稱(chēng)贊。廣大公交車(chē)長(zhǎng)拾金不昧、助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為等好人好事不斷涌現(xiàn)，每天40多萬(wàn)名乘客受到公交文明的影響，助力駐馬店市成功蟬聯(lián)“全國(guó)文明城市”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

2016年駐馬店公交“雷鋒車(chē)組”創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，取得了豐碩的成果。2017年，駐馬店市被確定為國(guó)家“十三五”第一批“公交都市”創(chuàng)建城市。2019年，我市以全省第一名的優(yōu)異成績(jī)被命名為省“公交優(yōu)先”示范城市。2021年4月，交通運(yùn)輸部“我的公交我的城”重大主題宣傳活動(dòng)在我市召開(kāi)，來(lái)自新華社、央廣網(wǎng)、中央人民廣播電臺(tái)等20多家國(guó)內(nèi)主流新聞媒體對(duì)我市“公交都市”創(chuàng)建、市縣公交統(tǒng)籌發(fā)展、“雷鋒車(chē)組”創(chuàng)建等亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳報(bào)道，“駐馬店公交發(fā)展模式”引發(fā)全國(guó)關(guān)注。2021年12月，我市順利通過(guò)交通運(yùn)輸部對(duì)我市創(chuàng)建國(guó)家“公交都市”示范城市的實(shí)地驗(yàn)收。駐馬店市公交公司先后獲得“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”“全國(guó)工人先鋒號(hào)”“全國(guó)青年文明號(hào)”“全國(guó)綠色出行宣傳月暨公交出行宣傳周活動(dòng)先進(jìn)單位”“河南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等30多項(xiàng)國(guó)家級(jí)及省級(jí)榮譽(yù)。

6年來(lái)，駐馬店公交以“建全國(guó)一流公交，創(chuàng)全國(guó)一流服務(wù)”為目標(biāo)，深入推進(jìn)“雷鋒車(chē)組”創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)公交服務(wù)品質(zhì)得到大幅提升。廣大車(chē)長(zhǎng)用心用情服務(wù)每一名乘客，讓“幸福和溫暖”伴隨著公交運(yùn)營(yíng)浸潤(rùn)到城市的每個(gè)角落，譜寫(xiě)出一曲曲創(chuàng)優(yōu)奉獻(xiàn)之歌，取得了“一花獨(dú)秀，百花爭(zhēng)艷”的轟動(dòng)效應(yīng)，“暢行天中、樂(lè)享公交”成為城市的一張亮麗名片。