平輿縣稅務(wù)局 推行“沉浸式”體驗 提升稅務(wù)服務(wù)滿意度

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 王 猛）“歡迎各位企業(yè)代表來到國家稅務(wù)總局平輿縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，體驗增值稅留抵退稅、出口退稅的工作流程，為稅務(wù)部門工作建言獻策?，F(xiàn)在我們來到的是辦稅服務(wù)大廳的后臺工作區(qū)，這里的工作人員正在操作受理的就是留抵退稅網(wǎng)上申請流程。”這是日前該局導(dǎo)稅工作人員為前來參觀的企業(yè)代表做詳細介紹時的情形。

據(jù)了解，國家稅務(wù)總局平輿縣稅務(wù)局結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動”，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，深入開展稅費服務(wù)體驗師活動，與企業(yè)代表簽約，成為該局稅費服務(wù)體驗師，讓他們體驗便民辦稅服務(wù)，親眼見證稅務(wù)工作的臺前幕后，零距離為稅收服務(wù)提建議、出點子?；顒蝇F(xiàn)場，稅費服務(wù)體驗師“沉浸式”體驗在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。該局工作人員專門邀請稅費服務(wù)體驗師到智慧服務(wù)平臺，引導(dǎo)他們了解“問辦合一、云上辦稅”等創(chuàng)新稅務(wù)服務(wù)。稅務(wù)業(yè)務(wù)骨干開展動態(tài)輔導(dǎo)，現(xiàn)場進行操作講解。在“非接觸式”辦稅體驗環(huán)節(jié)，稅費服務(wù)體驗師在電子稅務(wù)局現(xiàn)場提交退稅申請后，以不同身份進入系統(tǒng)，通過“觀摩＋實操”“體驗＋對話”的方式，真切體驗數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、審核審批、退還書開具等流程。

“沒想到我們在電子稅務(wù)局提交退稅申請后還有這么多流程要走，我要看下每筆退稅從申請到入企賬戶消耗的平均時間。”河南省華東休閑用品有限公司負責(zé)人說。當(dāng)看到企業(yè)從電子稅務(wù)局導(dǎo)出的申報記錄和公戶網(wǎng)上銀行電子回單顯示的時間差在兩個工作日內(nèi)，現(xiàn)場的稅費服務(wù)體驗師都驚嘆：“現(xiàn)在辦理出口退稅的效率真高。今天的所有環(huán)節(jié)我們都很挑剔，但走完流程讓我們感到稅務(wù)服務(wù)很貼心、智能，原來不止前臺操作簡單便捷，后臺的審核也如此高效，要給稅務(wù)部門的精準(zhǔn)服務(wù)和高效辦稅點贊。”