便民的窗口 溫馨的家園

衣食住行教醫(yī)保，柴米油鹽醬醋茶。為更好服務(wù)民生、惠及群眾，確山縣委、縣政府傾力打造現(xiàn)代化、高效率的服務(wù)平臺——確山縣市民中心。中心自正式啟用以來，被群眾稱為“便民的窗口 溫馨的家園”。

確山縣市民中心。

　記者 張新義

在確山縣城新區(qū)中原大道北段，一座造型新穎而不失端莊的樓房格外醒目，樓上方“確山縣市民中心”幾個大字熠熠生輝，樓前開闊的場地給人以舒朗之感。“歡迎各位蒞臨確山縣市民中心檢查指導(dǎo)，我是今天的講解員鄭亞敏，接下來將由我為大家介紹我們市民中心的基本情況。”走進一樓大廳入口，講解員溫馨的話語，讓人感到親切而專業(yè)。進入大廳，各個窗口的便民服務(wù)優(yōu)質(zhì)而親和、規(guī)范而高效，讓辦事群眾有回家的感覺。

進一扇大門 便民服務(wù)更高效

確山縣市民中心自今年5月6日正式啟用以來，已集中進駐縣級41個部門，設(shè)置窗口143個，工作人員260余人，審批服務(wù)和便民事項2063項，真正實現(xiàn)了“只進一扇門”的便民服務(wù)要求。

為確保把“只進一扇門”要求落到實處，在中心啟用前，縣委、縣政府超前布局，提出了“確保‘三個先行’，打造‘三個平臺’”的建設(shè)要求，即：隊伍建設(shè)先行、管理機制先行、服務(wù)效率先行和力爭把市民中心打造成政府職能轉(zhuǎn)變的加速平臺、營商環(huán)境優(yōu)化的提速平臺、文明城市建設(shè)的提質(zhì)平臺。

中心一樓服務(wù)大廳有一個顯示屏，這是中心導(dǎo)入智慧管理的可視化平臺。通過發(fā)揮平臺的實時監(jiān)控作用，更好地實現(xiàn)“審批提速、辦理提速、服務(wù)提效”，審批事項法定辦理時限壓縮87.75%，中心的整體服務(wù)效率得到大幅提升。

全天24小時便民服務(wù)區(qū)、志愿者服務(wù)站、母嬰室、無障礙通道等配套服務(wù)設(shè)施；急救藥品、充電寶等便民物品；首問負責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、容缺受理制、延時服務(wù)等制度；為特殊群體提供業(yè)務(wù)咨詢、幫辦代辦、綠色通道、免費復(fù)印、免費刻章、免費郵寄等服務(wù)，無不讓前往中心辦事的群眾感受到服務(wù)的貼心細致、精心周到。

當(dāng)前，中心正以“五星支部”創(chuàng)建為契機，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，把支部建到服務(wù)窗口上、建到服務(wù)流程上、建到跟蹤服務(wù)上，以黨建引領(lǐng)促服務(wù)提升。

設(shè)10個專區(qū) 便民服務(wù)更精準(zhǔn)

中心共有3層，1至2層為辦公區(qū)，設(shè)置10個便民服務(wù)專區(qū)；3層為預(yù)留區(qū)域，正在依托政務(wù)云平臺，建設(shè)“城市大腦”“智慧駕駛艙”項目。

一樓設(shè)置金融服務(wù)專區(qū)、不動產(chǎn)服務(wù)專區(qū)、醫(yī)保服務(wù)專區(qū)、人社服務(wù)專區(qū)、民政婚姻登記區(qū)、市場監(jiān)管受理區(qū)和綜合受理區(qū)7個專區(qū)；二樓設(shè)置公安專區(qū)、稅務(wù)專區(qū)和社會事務(wù)綜合受理區(qū)3個服務(wù)專區(qū)。

采訪中記者看到，每個服務(wù)專區(qū)前，都有前往辦理事項的群眾，有的在和窗口工作人員交流著，有的在潔凈整齊的長椅上排隊等候，顯得井然有序。

陪同采訪的中心負責(zé)人告訴記者，為了更好地體現(xiàn)便民，他們在服務(wù)高效上下足了功夫。比如不動產(chǎn)服務(wù)專區(qū)，窗口實行“211”工作時限——93項登記業(yè)務(wù)在2個工作日辦結(jié)；抵押登記等11項業(yè)務(wù)在1個工作日辦結(jié)；注銷登記等23項業(yè)務(wù)“1小時辦結(jié)”；國家、省、市重點項目及工業(yè)企業(yè)登記業(yè)務(wù)即時辦結(jié)。

每個專區(qū)都注重人性化服務(wù)，把“以人民為中心”落實到具體行動中。他們在雙休日、節(jié)假日實行預(yù)約咨詢和自助服務(wù)，實現(xiàn)窗口365天“不打烊”，服務(wù)群眾“不打折”。

用百倍努力 便民服務(wù)更優(yōu)化

服務(wù)無止境，便民顯真情。中心在每個業(yè)務(wù)窗口前都設(shè)置了好差評評價器，群眾在接受完服務(wù)后可以打分并留下反饋意見。

面向未來，中心秉承“陽光政務(wù)、暖心服務(wù)”理念，以開展禮儀培訓(xùn)為抓手，著力打造精細化、標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化的窗口形象；進一步優(yōu)化辦事流程，壓縮審批時間、壓縮辦理時間、壓縮等候時間，提升服務(wù)效率。