河南最強(qiáng)“政務(wù)綜合體”亮相

一站可辦2300多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)

河南省政務(wù)服務(wù)中心大廳。本報(bào)記者 陳輝 攝

5月17日，總面積達(dá)8700平方米的河南省政務(wù)服務(wù)中心投入試運(yùn)行，6月1日前，省直40個(gè)部門的2363項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)將全部完成進(jìn)駐，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，為企業(yè)和群眾提供“一站式”服務(wù)。

省政務(wù)服務(wù)中心是省直部門統(tǒng)一進(jìn)駐，集中為企業(yè)和群眾提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)咨詢、受理、辦理、評價(jià)、投訴等的綜合性實(shí)體大廳，堪稱河南最強(qiáng)“政務(wù)綜合體”。

5月16日，記者先行來到省政務(wù)服務(wù)中心探訪。該中心位于鄭州市鄭東新區(qū)農(nóng)業(yè)南路與祥盛街交叉口往東的中原出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)D座一樓。走進(jìn)中心，大廳內(nèi)寬敞明亮，企業(yè)服務(wù)、民生服務(wù)、綜合服務(wù)、即辦服務(wù)、社會(huì)事務(wù)、公共服務(wù)等窗口次第排開，共有6個(gè)受理專區(qū)84個(gè)窗口，還設(shè)置了咨詢輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上體驗(yàn)、有訴即辦等功能區(qū)。

大廳內(nèi)的服務(wù)極具人性化，設(shè)有總服務(wù)臺(tái)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、自助取件柜、EMS快遞、開放式書吧、母嬰室等，配備了叫號機(jī)、查詢機(jī)、自助服務(wù)終端等設(shè)施設(shè)備；還可根據(jù)實(shí)際需要開展午間不間斷服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、綠色通道等服務(wù)，形成企業(yè)和群眾辦事“進(jìn)門有引導(dǎo)、辦事有輔導(dǎo)、全程有幫辦、結(jié)果免費(fèi)寄”的服務(wù)閉環(huán)。

對辦事結(jié)果不滿意怎么辦？大廳還特別設(shè)置了“有訴即辦”窗口，對服務(wù)過程中遇到的困難進(jìn)行登記、分辦，并跟蹤訴求辦理情況，做到有訴即接、有訴即應(yīng)、有訴必辦、有訴即辦，打造“導(dǎo)、問、收、辦、評、訴”審批服務(wù)全鏈條。

“中心前臺(tái)統(tǒng)一收件、統(tǒng)一出件，辦事全程不用見面。”省行政審批和政務(wù)信息管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)群眾辦事需求和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性，這里推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的審批服務(wù)新模式，辦事再也不用“跑多門”“跑多趟”“填多表”。

對進(jìn)駐省政務(wù)服務(wù)中心的承諾件，企業(yè)和群眾取號后，將由相應(yīng)分區(qū)的多個(gè)窗口，使用統(tǒng)一受理系統(tǒng)平行受理業(yè)務(wù)，能大幅縮減企業(yè)和群眾等待時(shí)間，提高辦事效率。

據(jù)介紹，省政務(wù)服務(wù)中心并不是簡單地將各部門辦事窗口集中辦公，而是以此為契機(jī)，推進(jìn)省級所有行政審批服務(wù)事項(xiàng)、所有行政審批處室及人員、所有審批流程和環(huán)節(jié)等全要素、全流程進(jìn)駐，實(shí)現(xiàn)“大廳之外無審批”。

同時(shí)，全面優(yōu)化辦事流程，推進(jìn)“一件事一次辦”，實(shí)行“一次告知、一表申請、一窗受理、一次辦好”，全面推行“一門一窗、一站一次、一網(wǎng)一鍵、一制一章”政務(wù)服務(wù)，方便群眾“進(jìn)一扇門、辦所有事”。

目前，該中心已首批入駐了省發(fā)展改革委、省教育廳、省市場監(jiān)管局等26個(gè)省級政務(wù)服務(wù)部門、661項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。按照部署，全省凡涉及企業(yè)、社會(huì)組織、公民個(gè)人的行政審批事項(xiàng)和依法申請的公共服務(wù)事項(xiàng)將全部進(jìn)駐中心。（記者 陳輝）