王楊：天中稅苑好男兒 改革創(chuàng)新排頭兵

 記者 陳 司 張麗麗 文/圖

王楊和同事交流工作。

五月，綠蔭繁茂，榴花似火。

記者走進駐馬店經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局，寬敞明亮的辦事大廳里人來人往，卻無喧嘩之聲。在幾名身穿制服的工作人員中，今年43歲的王楊始終是最忙碌的一個。他的辦公室緊挨著大廳一側(cè)，一進門，抬眼即可看到“小王稅務(wù)工作室”的牌子。屋內(nèi)，一桌一椅、兩臺電腦、一部直播機器就占據(jù)了大部分的空間。

在同事和眾多前來辦稅人、繳費人的眼中，剛剛載譽歸來的王楊和以前并沒有什么兩樣，依然是那張笑臉，洋溢著親切、和藹、真誠。

王楊，乍一看，一副中等身材，一身“稅務(wù)藍”，一張笑臉，并沒有什么特殊之處。然而，就在不久前——4月25日，在河南省委宣傳部、河南省稅務(wù)局、河南日報報業(yè)集團、河南廣播電視臺四部門聯(lián)合舉辦的“出彩河南人”最美稅務(wù)人發(fā)布儀式上，王楊在眾多候選人中脫穎而出，成為“出彩河南人”10名最美稅務(wù)人之一。

王楊，現(xiàn)任駐馬店經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長，也是“小王稅務(wù)工作室”的創(chuàng)始人。

“同志你好，小王在嗎？我想找他幫忙辦理退稅業(yè)務(wù)。”5月9日，天空陰沉，臨近中午下班時，辦事大廳里逐漸安靜下來，一位行色匆匆的老人剛進門，就大聲地跟安保人員說，他要找王楊。

聽到有人叫喊，正埋頭整理文件的王楊走出辦公室，熱情地把老人領(lǐng)到自助辦理機前，幫助他一步步進行退稅操作。幾分鐘后，老人站起來，握著王楊的手，感激地說：“又辛苦你啦，小王，每次來都不少麻煩你……”

類似的情況經(jīng)常發(fā)生。中午從來不回家的王楊，成了為群眾辦稅的“專員”。2020年，疫情防控期間，他還把自己的手機號碼作為24小時辦稅熱線，獨自“鎮(zhèn)守”大廳，并簡化辦稅流程、提供送票上門服務(wù)，方便了辦稅群眾。

在和王楊攀談中，記者了解到，王楊1997年參加工作，1999年入黨。一開始，他在驛城區(qū)交通系統(tǒng)上班。2010年6月，為積極響應(yīng)養(yǎng)路費費改稅政策，他以優(yōu)異的成績考進了稅務(wù)系統(tǒng)。從交通系統(tǒng)的一名“老兵”轉(zhuǎn)戰(zhàn)稅務(wù)系統(tǒng)，王楊感覺自己一下子變成了“門外漢”。

干稅務(wù)，有那么多的法律法規(guī)和專業(yè)知識需要重新學(xué)習(xí)，但是一向虛心好學(xué)的王楊并不畏懼。他清楚地記得，剛到新單位報到那天，正趕上基層稅務(wù)所規(guī)范化建設(shè)，白天他頂著30多攝氏度的高溫搬運物品、整理資料，晚上一頭扎進專業(yè)知識的海洋，“貪婪”地汲取知識營養(yǎng)。經(jīng)過兩個月的“惡補”“充電”，他已經(jīng)能坐在柜臺前熟練地為納稅人、繳費人解決各種疑難問題，辦理各種涉稅事項。

“有難事，找王楊，準能妥善解決。”“王楊的腦子閑不住，他聰明好學(xué)，喜歡琢磨事兒。”從事稅務(wù)工作12年來，王楊身邊的同事和群眾如是評價。

王楊所在的駐馬店經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局，實際上就是駐馬店經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務(wù)局的辦稅大廳。作為分局局長，王楊積極主動探索，改革創(chuàng)新服務(wù)新模式，不斷提升了服務(wù)質(zhì)效。該局在全市率先設(shè)置發(fā)票領(lǐng)用郵寄專崗，每年郵寄發(fā)票4萬多份；在辦稅大廳增設(shè)流動輔導(dǎo)員，為納稅人開展義務(wù)輔導(dǎo)，提高納稅人業(yè)務(wù)申報準確率；在申報高峰期積極為納稅人提供延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，實行提前上崗、午間不休，每年開展延時服務(wù)3000多人次……為充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)非接觸式辦稅，拓展辦稅渠道，加快推進“智慧稅務(wù)”建設(shè)，王楊在全市稅務(wù)系統(tǒng)率先啟動實施“云幫辦”服務(wù)，他還自費購買了話筒、直播架、補光燈等設(shè)備，開通了“小王稅務(wù)工作室”直播。

“‘云幫辦’系統(tǒng)將納稅人的辦稅資料由外網(wǎng)直接平鋪到內(nèi)網(wǎng)金山系統(tǒng)，可以實現(xiàn)辦稅事項秒辦。”王楊說，“咱的駐馬店App上開設(shè)有‘稅務(wù)專區(qū)’，可為納稅人提供稅務(wù)預(yù)約、辦稅地圖、信用等級查詢、辦稅日歷、發(fā)票真?zhèn)尾樵兊确?wù)。”

作為“小王稅務(wù)工作室”直播平臺的主播，王楊組建了專家團隊，開展線上輔助辦稅，解決納稅人、繳費人遇到的疑難問題。這種直接面向企業(yè)法人、財務(wù)負責人、辦事人員的方式，受到大家的一致好評。

2021年，為深化稅收征管改革要求，王楊積極探索“一戶式”精細服務(wù)下的集成化辦稅服務(wù)新機制，在辦稅服務(wù)廳構(gòu)建以“前臺精簡快辦、中臺統(tǒng)籌運轉(zhuǎn)、后臺分析增效”為核心，集“問、辦、查、評、送”為一體的“三臺聯(lián)動”納稅服務(wù)新模式，為納稅人、繳費人提供了更便捷、更優(yōu)質(zhì)的辦稅體驗。目前，該模式在全國、全省、全市系統(tǒng)推廣。

王楊認為，作為最基層的窗口服務(wù)單位，每個人都是駐馬店形象，每個人都是營商環(huán)境。省、市“萬人助萬企”活動開展以來，王楊用心用情為企業(yè)解難題、辦實事。樂山電纜是省、市知名品牌。去年下半年的一天，王楊在走訪河南樂山電纜有限公司時了解到，由于受新冠肺炎疫情影響，該公司資金運轉(zhuǎn)承受較大壓力。于是，他積極輔導(dǎo)該公司充分享受稅收優(yōu)惠政策，并協(xié)調(diào)相關(guān)單位為該公司快速辦理增值稅留抵退稅和殘疾人就業(yè)增值稅即征即退，共退稅430多萬元。同時，他還通過當?shù)劂y行“云稅貸”產(chǎn)品幫該公司申請了400萬元的信用貸款，解了該公司的燃眉之急。該公司負責人動情地說：“有這樣一個一心為企業(yè)著想的‘好稅官’，我們增強了戰(zhàn)勝困難的信心，我們要以自身的發(fā)展更好回報社會。”

心中有陽光，處處皆風景；心中有大愛，肩上有擔當。王楊自幼父母離世，在黨和政府及親朋的支持幫助下，完成學(xué)業(yè)，走上工作崗位。為此，他常懷感恩之心、常行感恩之舉。

參加工作以來，王楊總結(jié)了一套群眾工作經(jīng)驗——以真心換真情、以耐心平怨氣、以誠心化糾紛，說話要和氣、遇事能擔當、服務(wù)要高效，只有這樣，才能贏得群眾。

生性活潑開朗的王楊，在大家心目中是個標準的“暖男”。

工作上，同事有事相求，他有求必應(yīng)，耐心細致。生活中，他真誠待人，鄰里和同事間無論誰家有困難，總是熱情地忙前跑后。在家里，他是妻子和女兒的“頂梁柱”，時刻用自己的愛心、責任心為家庭撐起一片晴空，帶來溫暖。王楊是個懂擔當有大愛的人，近年來，他已累計獻血20多次8000多毫升，被國家衛(wèi)生健康委、中國紅十字會、中央軍委后勤保障部衛(wèi)生局授予“無償獻血奉獻獎銀獎”。疫情防控期間，他主動請纓，堅守一線；2021年，鄭州等地發(fā)生洪災(zāi)后，他為受災(zāi)地區(qū)的群眾慷慨解囊……

從事稅務(wù)工作以來，王楊堅持以學(xué)立身、傾情奉獻、擔當作為，先后被評為“全省稅務(wù)系統(tǒng)先進工作者”“河南省稅務(wù)系統(tǒng)最佳辦稅服務(wù)明星”“駐馬店市最美納服之星”“駐馬店市最美職工”“駐馬店市五一勞動獎?wù)?rdquo;“天中好稅官”等，同時他帶領(lǐng)的集體榮獲“群眾滿意的基層站所”“河南省青年文明號”“河南省五四紅旗團支部”“河南省文明示范窗口”“河南省稅務(wù)系統(tǒng)先進基層黨組織”“駐馬店市青年五四獎?wù)录w”“天中好稅官集體”等稱號。

4月28日晚，“出彩河南人”最美稅務(wù)人發(fā)布儀式在河南廣播電視臺公共頻道播出，評委會給王楊的頒獎詞是：平凡而溫暖，樸素而蓬勃，納稅人眼中的“暖心人”！

　　作為以創(chuàng)新實干推動稅收便民服務(wù)舉措在基層落地生根的典型，王楊被評為全省最美稅務(wù)人，還上了電視，他所在系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，無不為他感到光榮和驕傲。