治理網(wǎng)絡(luò)水軍亂象，關(guān)鍵要“斷流”

直播平臺(tái)上，主播人氣動(dòng)輒上百萬(wàn)；選購(gòu)商品時(shí)，評(píng)價(jià)留言全是圖文并茂的好評(píng)……這些看似“人氣活躍”的景象，很容易吸引用戶注意，攫取用戶信任。然而，不少這樣的景象背后，是網(wǎng)絡(luò)水軍一手炮制的數(shù)據(jù)泡沫。

點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)0.3元，代發(fā)內(nèi)容0.5元，一條好評(píng)3元……在網(wǎng)絡(luò)水軍群聊內(nèi)，“用戶痕跡”被明碼標(biāo)價(jià)。由網(wǎng)絡(luò)水軍工頭先發(fā)任務(wù)，群內(nèi)網(wǎng)絡(luò)水軍憑手速先到先得，任務(wù)范圍涉及社交、視頻、購(gòu)物等平臺(tái)，內(nèi)容涵蓋各種互動(dòng)形式，還有意錯(cuò)開(kāi)任務(wù)時(shí)間，規(guī)避系統(tǒng)對(duì)造假數(shù)據(jù)的識(shí)別……從提出需求，到分發(fā)任務(wù)，再到下游執(zhí)行，網(wǎng)絡(luò)水軍已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)鏈，潛滋暗長(zhǎng)中侵蝕著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的肌體，必須高度警惕、嚴(yán)加防范。

無(wú)論刷點(diǎn)贊還是刷好評(píng)，一些商家雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍，目的是營(yíng)造口碑，以此誘導(dǎo)消費(fèi)。有媒體發(fā)現(xiàn)，外賣平臺(tái)上裝潢精致、數(shù)千條好評(píng)的餐館，實(shí)則環(huán)境狹小臟亂。這種展示出來(lái)的“精致”，不過(guò)是商家與網(wǎng)絡(luò)水軍共同編織的假面，用以遮蔽商品或服務(wù)的實(shí)情。這種套路即便得逞，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版時(shí)，謊言就不攻自破。然而，消費(fèi)者也由此付出了相當(dāng)?shù)某杀?。倘若任由網(wǎng)絡(luò)水軍肆虐，長(zhǎng)此以往會(huì)引致劣幣驅(qū)逐良幣，損害消費(fèi)者權(quán)益、擾亂市場(chǎng)秩序。從這個(gè)意義上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)水軍站在了消費(fèi)者的對(duì)立面，也站在了消費(fèi)的對(duì)立面，必須嚴(yán)加治理，確?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。

不僅如此，網(wǎng)絡(luò)水軍亂象損人不利己，自身也會(huì)淪為受害者。網(wǎng)絡(luò)水軍參與人數(shù)多、人力成本低，長(zhǎng)期在群內(nèi)蹲守?fù)屓蝿?wù)，從下單到酬勞結(jié)算需要幾小時(shí)甚至幾天。算下來(lái)，報(bào)酬不高，時(shí)間精力成本倒不低。除此之外，刷單往往需要先行墊付，潛藏資金風(fēng)險(xiǎn)。此前，以刷單、兼職為名的騙局屢見(jiàn)不鮮，上當(dāng)受騙者眾多。如此種種，為網(wǎng)絡(luò)水軍們敲響警鐘，在這場(chǎng)時(shí)間換金錢的交易中，背負(fù)看不見(jiàn)的成本與資金風(fēng)險(xiǎn)，蠅頭小利不僅不值得，而且一不小心就把自己套路進(jìn)去。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，注水刷好評(píng)無(wú)濟(jì)于事，只會(huì)適得其反。換個(gè)角度看，網(wǎng)絡(luò)水軍與一些商家、平臺(tái)追求的流量至上不無(wú)相關(guān)。此類流量造假行為，破壞的是公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，侵蝕的是網(wǎng)絡(luò)空間的信任基礎(chǔ)，污染的是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的信任土壤。因此，治理網(wǎng)絡(luò)水軍的黑灰鏈條，不妨以治理流量造假為突破口。2022 年“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng)明確將加強(qiáng)對(duì)流量造假、黑公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)水軍全過(guò)程、全鏈條的治理。由于網(wǎng)絡(luò)水軍牽扯面廣、涉及利益主體多，平臺(tái)責(zé)任、商家責(zé)任缺一不可，持續(xù)治理網(wǎng)絡(luò)水軍亂象，既不可能一蹴而就，又必須持續(xù)發(fā)力、凝聚合力。惟有以跨平臺(tái)、全方位、法治化的機(jī)制手段，形成網(wǎng)上網(wǎng)下協(xié)同治理，才能更高效、更精準(zhǔn)地打擊網(wǎng)絡(luò)水軍的不法行為，還網(wǎng)絡(luò)空間一片風(fēng)清氣正。

虛擬的互聯(lián)網(wǎng)，歸根結(jié)底是以真實(shí)為根基。只有真實(shí)活躍的用戶和數(shù)據(jù)，才能有效支撐網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。治理既有的水軍亂象，警惕可能出現(xiàn)的亂象“變種”，進(jìn)一步強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管力度，提高違法成本，為投訴維權(quán)拓寬渠道、提供便利，從源頭、交易鏈條等方面立體施策、精準(zhǔn)治理，不斷壓縮其生存空間，真正確保消費(fèi)者買得放心、用得舒心。