國網(wǎng)泌陽縣供電公司：多項舉措保障疫情期間客戶用電

駐馬店網(wǎng)訊（記者 田久 通訊員 王超）4月1日，國網(wǎng)泌陽縣供電公司推出《疫情防控期間供電服務(wù)便民服務(wù)措施》，全力做好供電保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保一線醫(yī)護機構(gòu)、醫(yī)療相關(guān)企業(yè)和廣大人民群眾安全可靠用電。

實施“線上辦電‘不見面’”服務(wù)，疫情當(dāng)前，國網(wǎng)泌陽縣供電公司積極響應(yīng)“疫情期間不出門”的號召，宣傳、引導(dǎo)客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等在線辦理電費繳納、賬單查詢、發(fā)票下載、故障報修等各類用電業(yè)務(wù)，為客戶足不出戶享受電力服務(wù)提供便捷渠道。

實施“用電報裝‘不限時’”服務(wù)，對有增加用電需求的醫(yī)院、企業(yè)和居民用戶，開辟綠色通道，全天候做好用電報裝服務(wù)工作，按照“零上門、零審批”的原則，先辦理后補資料，配備“一對一”專屬客戶經(jīng)理，專人對接，限時辦理，全程跟進，受理當(dāng)天制定供電方案，竣工驗收合格當(dāng)天送電，快速滿足疫情防控用電增容需求。

實施“營業(yè)所站‘不打烊’”服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控要求，進一步拓寬服務(wù)渠道，供電營業(yè)網(wǎng)點“不打烊”，加大營業(yè)廳、供電所、自助設(shè)備消毒頻次。落實“首問負(fù)責(zé)”“一次辦結(jié)”，做到客戶即到即辦、即辦即走。因疫情管控暫停的營業(yè)廳積極主動對外公示24小時聯(lián)系電話，大力宣傳本地供電服務(wù)電話及各供電所、服務(wù)站服務(wù)電話、網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系方式，引導(dǎo)客戶通過電話遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)，做到“線下暫停、服務(wù)不停”。

實施“疫情供電‘不間斷’”，為供電轄區(qū)內(nèi)各類防疫重要場所，量身定制保電措施，建立緊急聯(lián)動機制，提供電力技術(shù)跟蹤服務(wù)。全力保障封閉小區(qū)、管控小區(qū)等重點居民客戶正常用電，做好居民客戶用電情況監(jiān)測，對電費余額即將不足的居民客戶提前通過短信、電話方式進行溫馨提示告知。

針對當(dāng)前突發(fā)疫情嚴(yán)峻形勢，泌陽縣供電公司將持續(xù)做好疫情防控工作，嚴(yán)格落實好各項疫情防控措施和供電保障措施，堅決克服麻痹思想、松懈情緒和僥幸心理，堅定信心，同舟共濟，為全民抗疫貢獻供電力量。