經辦人變身“辦事人” 汝南縣干部轉換角色改作風方便企業(yè)群眾

2022-03-28 09:37 來源：駐馬店網責任編輯：楊姍姍

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摘要：汝南縣人才交流服務中心負責人介紹，“能力作風建設年”活動中，汝南縣人社局班子成員和二級機構負責人聚焦高頻業(yè)務、重點業(yè)務、企業(yè)群眾投訴集中的業(yè)務“走流程”，業(yè)務領域人社干部對職責范圍內所有經辦業(yè)務逐一“走流程”。

駐馬店網訊（記者鄧丹華通訊員付忠于）“到這里辦事真方便，不到5分鐘就完成了農機貸的手續(xù)，工作人員服務態(tài)度好，我很滿意。”近日，汝南縣老君廟鎮(zhèn)伍莊村村民田獻偉高興地對陪同他辦理業(yè)務的汝南縣就業(yè)中心負責人說。

讓干部轉換角色，由經辦人轉為“辦事人”，現(xiàn)場到服務窗口體驗辦事過程，通過角色轉換和切身體驗，檢驗政策落實和經辦管理服務工作存在的痛點堵點難點，尋求破解舉措，以更好地服務企業(yè)和群眾，是汝南縣人社局深化“能力作風建設年”活動采取的一項新舉措。

為切實轉變干部作風，提高服務效能，汝南縣人社局進行換位思考，著手人社政策落實和經辦管理服務兩個方面，讓人社干部以辦事企業(yè)、群眾和經辦工作人員身份，采取“親身辦”“陪同辦”等形式，通過線上線下辦理渠道，對人社業(yè)務“申請、受理、審核、辦結、反饋”進行全流程檢驗。

汝南縣人才交流服務中心負責人介紹，“能力作風建設年”活動中，汝南縣人社局班子成員和二級機構負責人聚焦高頻業(yè)務、重點業(yè)務、企業(yè)群眾投訴集中的業(yè)務“走流程”，業(yè)務領域人社干部對職責范圍內所有經辦業(yè)務逐一“走流程”。

據了解，3月7日，汝南縣人社局負責人帶頭在汝南縣行政服務中心人社服務窗口，以企業(yè)相關負責人和普通辦事群眾身份“沉浸式”體驗社會保險辦理服務。該負責人以企業(yè)申報人員的身份體驗取號、填報申請表、窗口辦理等全流程，重點了解辦事人員在辦理業(yè)務過程中能否快速“讀明白”“填明白”，感受業(yè)務咨詢、前臺受理、后臺審核等環(huán)節(jié)是否順暢，并當堂“會診”，現(xiàn)場查擺問題7項，需提升改進3項，并提出解決措施，確保立行立改。

汝南縣創(chuàng)業(yè)擔保貸款中心負責人介紹，開展“體驗式”活動以來，窗口服務人員進一步優(yōu)化了服務流程，從群眾的角度想問題，讓群眾少跑腿、多辦事。針對群眾來時帶的證件不全、返回取證件需來回奔波的情況，他們建立了“2022年農機貸交流群”，辦事群眾掃碼進群后，可以把相關材料發(fā)到群里，由工作人員審核后辦理。該措施大大方便了群眾，至目前，已為200多名群眾辦理了農機貸，發(fā)放貸款3700多萬元。

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