2021年度全市熱線工作和“網(wǎng)絡(luò)問政”工作先進(jìn)單位名單出爐 26家單位受到通報表揚(yáng)

駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞）昨日，記者從駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心了解到，日前，市政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于對2021年度全市熱線工作和“網(wǎng)絡(luò)問政”工作先進(jìn)單位進(jìn)行表揚(yáng)的通報》（以下簡稱《通報》）?！锻▓蟆穼峋€工作考評縣區(qū)前4名和市直單位前12名、“網(wǎng)絡(luò)問政”工作考評縣區(qū)前3名和市直單位前7名予以通報表揚(yáng)。

《通報》指出，2021年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全市各級各部門的共同努力下，駐馬店12345熱線工作取得了較好的成績。一年來，駐馬店12345熱線啟動了國家標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作、開通了12345營商環(huán)境服務(wù)專線、設(shè)立了納稅服務(wù)熱線分中心，通過嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接聽制度、加強(qiáng)知識庫建設(shè)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化“兩級督辦”制度等一系列舉措，有效提升了熱線工作水平，在解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、推動政務(wù)服務(wù)效能提升、服務(wù)黨委政府科學(xué)決策等方面發(fā)揮了積極作用。全年共受理群眾咨詢、求助、意見建議、投訴舉報等72.27萬件，按期辦結(jié)率97.52%，群眾滿意度92.11%，位居2021年全國普通地級市政務(wù)熱線運(yùn)行質(zhì)量排行榜第15位，先后榮獲“全國巾幗文明崗”“河南省先進(jìn)基層黨組織”等稱號，“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查”駐馬店模式被省委政研室《調(diào)查研究》專期刊發(fā)。同時，“網(wǎng)絡(luò)問政”平臺全年共受理網(wǎng)友留言18523條，回復(fù)率達(dá)99.9%。

2022年1月，按照市政府統(tǒng)一安排，市政府辦公室根據(jù)《駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線工作考核暫行辦法》（駐政辦〔2019〕105號），通過系統(tǒng)大數(shù)據(jù)抓取與綜合評價相結(jié)合的方式，對2021年度各承辦單位熱線工作和“網(wǎng)絡(luò)問政”工作進(jìn)行了考評。為鼓勵先進(jìn)，樹立典型，充分調(diào)動各單位積極性，市政府辦公室決定對熱線工作考評縣區(qū)前4名和市直單位前12名、“網(wǎng)絡(luò)問政”工作考評縣區(qū)前3名和市直單位前7名予以通報表揚(yáng)。

《通報》強(qiáng)調(diào)，希望受到表揚(yáng)的單位珍惜榮譽(yù)、再接再厲、不斷進(jìn)取、再創(chuàng)佳績。各級各部門要以先進(jìn)為榜樣，進(jìn)一步提升工作能力、改進(jìn)工作作風(fēng)、強(qiáng)化工作實(shí)效，努力推動熱線工作和“網(wǎng)絡(luò)問政”工作再上新臺階，為實(shí)現(xiàn)市五次黨代會提出的“兩個確保”奮斗目標(biāo)，推進(jìn)“六個駐馬店”建設(shè)，作出新的更大貢獻(xiàn)。