安心成奢求？消費避坑為啥越來越難

到網(wǎng)站下載軟件后，電腦里莫名多出幾款不需要的軟件，還有不請自來的彈窗廣告，電腦也變得有些卡頓；裝有低版本操作系統(tǒng)的兒童手表，里面的APP無需用戶授權就開啟多種敏感權限，輕易獲得孩子的位置、人臉圖像、錄音等隱私信息；在問答平臺、論壇等尋求幫助時，所看到的問題和答案多是由口碑營銷公司冒充真實用戶“自問自答”做出來的……在今年的央視3·15晚會上，包括上述內容在內的一些亂象被曝光。

每年央視3·15晚會，對消費者來說，堪稱一份避坑指南，哪家企業(yè)被點名、哪類亂象被曝光，觀眾在深感震驚之余，也收獲了精準的消費提示。今年晚會播出后，不少網(wǎng)友感慨，“感覺自己神不知鬼不覺就被套路了”“甭說小心提防了，好幾個我連看都沒看懂”“簡直一踩一個坑”。

不同于假冒偽劣、以次充好等傳統(tǒng)消費陷阱，近年來曝光的消費亂象出現(xiàn)不少變化，消費陷阱更加隱蔽，消費者避坑越來越難。

比如，今年3·15晚會上曝光口碑營銷公司操縱搜索結果，竟可以做到以海量“自問自答”以假亂真；“免費Wi-Fi”APP暗藏陷阱，消費者不僅根本連不上所謂免費Wi-Fi，還會導致隱私曝光；頻頻接到騷擾電話，只因用手機瀏覽網(wǎng)頁就會泄露手機號……商家設下的圈套令普通消費者難以察覺、意想不到，甚至有的陷阱已然超過不少人的經(jīng)驗和認知范圍。

更多的科技加持、更加細化的“設套”分工，使得一些消費陷阱設計很是“精密”。兒童電話手表操作系統(tǒng)版本的高低，直接關乎隱私泄露的口子大?。豢诒疇I銷公司的“萬詞霸屏”技術，可以實現(xiàn)用戶凡上網(wǎng)搜索相關關鍵詞，搜索結果都能被口碑公司左右；撥打騷擾電話的鏈條上出現(xiàn)諸多利益合謀者，有幫著搭建外呼系統(tǒng)、隱藏主叫號碼、規(guī)避投訴和監(jiān)管的，有幫著利用大數(shù)據(jù)精準抓取用戶聯(lián)系方式的。諸如此類的一系列特點和動向之下，讓缺乏相關專業(yè)知識的消費者一一識別、精準避坑，真的很難。因此，需要監(jiān)管部門與時俱進，提升監(jiān)管的科技手段，精準打擊欺詐亂象。

此外，某些消費陷阱正由潛規(guī)則變?yōu)槊饕?guī)則，而消費者多數(shù)時候只能無奈就范。如今年3·15晚會揭露的軟件下載網(wǎng)站存在捆綁下載行為，早已不是什么秘密。在近日中消協(xié)發(fā)布的“2020-2021年度消協(xié)組織維護消費公平十大典型案例”中，諸如智能電視開機廣告不可關閉、燃氣公司強制搭售燃氣險，消費者也再熟悉不過。但是這些問題卻成了消費維權領域多年來一直難以治愈的頑疾。拿出能“一劍封喉”的技術手段切斷這些制造亂象者的財路，需要監(jiān)管下更大的功夫。

每年3·15前后曝光的消費領域亂象之所以引來大量關注，就在于相關問題和案例的典型性，其始作俑者并不局限于一家店鋪、一個企業(yè)，其呈現(xiàn)出的特點和趨勢在倒逼監(jiān)管觸角進一步延伸、監(jiān)管手段進一步升級，尤其是提升監(jiān)管手段的科技含量。

“公平守正 安心消費”是今年央視3·15晚會的主題，其實也是時下廣大消費者的心聲。當消費陷阱日益隱蔽，當某些消費行為被嵌入“高科技陷阱”，不僅消費者防不勝防、權益受到折損，更會嚴重危及市場經(jīng)濟秩序的誠信根基。

打造更高質量的消費環(huán)境，公平不應是幻想，安心不該成奢求。期待消費維權領域能有更多新突破、新作為、新成效，助力消費信心的提振及消費潛力的挖掘，為市場秩序的健康有序提供更堅實的保障。（韓韞超）