溝通零距離 體驗(yàn)新升級 ——駐馬店移動公司開展“傾聽客戶聲音”客戶交流活動

記者  吳勇峰 通訊員 李 文

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶互動溝通，傳遞心級服務(wù)內(nèi)涵，3月11日，駐馬店移動公司邀請全市重點(diǎn)行業(yè)代表、服務(wù)觀察員代表、新聞媒體代表等作為移動“服務(wù)體驗(yàn)官”，走進(jìn)駐馬店移動公司參與溝通零距離、體驗(yàn)新升級“傾聽客戶聲音”交流活動。

據(jù)了解，此次活動聚焦客戶關(guān)注的“透明消費(fèi)、觸點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、5G與寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”，通過“請進(jìn)來、講出來，敢承諾、必踐諾”的線下互動活動形式，鼓勵客戶暢所欲言，了解客戶真實(shí)需求和建議，向客戶傳遞移動心級服務(wù)理念。

座談會上，駐馬店移動公司有關(guān)負(fù)責(zé)人向大家詳細(xì)介紹了駐馬店移動在5G建設(shè)、服務(wù)工作開展、信息化項(xiàng)目支撐等方面作出的努力。他表示，駐馬店移動公司結(jié)合最近推出的“透明消費(fèi)、銀發(fā)服務(wù)、提速降費(fèi)、安全防護(hù)、應(yīng)急保障”等一系列優(yōu)質(zhì)心級服務(wù)，持續(xù)深化國企擔(dān)當(dāng)，不斷提高為人民服務(wù)的能力和水平。

駐馬店移動公司將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的發(fā)展理念，時刻把客戶利益放在首位，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、前臺服務(wù)質(zhì)量，讓客戶體驗(yàn)更加舒心；不斷完善“透明消費(fèi)”服務(wù)體系，讓客戶體驗(yàn)更加貼心；全面加強(qiáng)個人信息防護(hù)，全力做好通信服務(wù)保障，讓客戶體驗(yàn)更加暖心。

代表們對駐馬店移動公司的規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予高度評價(jià)，并結(jié)合親身經(jīng)歷，暢談了作為移動客戶對移動業(yè)務(wù)和服務(wù)體驗(yàn)的真切感受，就駐馬店移動公司在資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)、5G等方面提出了許多中肯意見和建議。駐馬店移動公司相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)真聽取、記錄“服務(wù)體驗(yàn)官”的意見和建議，現(xiàn)場與大家進(jìn)行了互動交流，并表示對一些具體的問題后期將派專人核查解決，對一些好的建議督促相關(guān)部門予以支撐改進(jìn)。

座談會結(jié)束后，大家走進(jìn)市區(qū)綜合樓移動營業(yè)廳，共同參觀了辦公區(qū)、智慧家庭演示區(qū)、5G業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，聽取了營業(yè)廳的基本情況、人員構(gòu)成、服務(wù)工作、日常管理等情況介紹，同時在活動現(xiàn)場開展“移動百科”講座，講解最新的資費(fèi)套餐、服務(wù)舉措，展示防詐騙常識、賬單查詢、寬帶排障等操作小知識，增進(jìn)客戶對移動各項(xiàng)服務(wù)和業(yè)務(wù)的了解。

駐馬店移動公司將繼續(xù)深入客戶當(dāng)中開展“聽音站店”活動，完善客戶意見和建議的閉環(huán)管理，加強(qiáng)問題傳遞和督辦改進(jìn)，自覺依法維護(hù)消費(fèi)安全環(huán)境，全面做好3·15服務(wù)保障工作，不斷提升客戶服務(wù)滿意度，讓“心級服務(wù)”傳遞的“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)體驗(yàn)更加深入人心，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。