駐馬店市政務服務“好差評”制度覆蓋事項居全省第一

政務服務“好差評”評出營商好環(huán)境

駐馬店市政務服務“好差評”制度覆蓋事項居全省第一

駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞）喜歡的點個贊，不喜歡的給個差評。市民在網(wǎng)絡購物時使用的“好差評”制度，被引入駐馬店政務服務領域。昨日，記者從市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局獲悉，2021年全年，我市政務服務“好差評”評價次數(shù)超過1052萬次，辦件主動評價率89.38%，位居全省第二，評價覆蓋事項位居全省第一。 `

2月18日，41歲的劉女士去市民中心換駕駛證，本想著體檢、照相、換證至少得半天時間，沒想到10分鐘證件就辦理完畢，速度之快讓劉女士驚詫不已。手續(xù)辦完后，她感嘆道：“沒想到這么快就換好證件了，我很滿意，要給個好評！”隨后，她在“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”這5個選項中點選了“非常滿意”，完成她對窗口工作人員的評價。

不只是在政務大廳，群眾辦完事后，還可通過手機短信、政務服務網(wǎng)、“咱的駐馬店”App、12345政務服務熱線等渠道，進行“好差評”。

政務服務好與差、優(yōu)與劣，群眾感受最直觀最深刻。記者了解到，此舉并非“走個形式”，而是“動了真格”，針對收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負責”的原則，由業(yè)務辦理單位第一時間啟動程序，安排專人回訪核實。同時，駐馬店市還將“好差評”結果納入單位精神文明創(chuàng)建工作體系。

駐馬店市政務服務“好差評”制度實施以來，以人民群眾的監(jiān)督評價推動政務服務提質增效，提升政務服務部門工作作風，助力政務服務環(huán)境不斷優(yōu)化。“政務服務‘好差評’已成為衡量駐馬店市政務服務績效的重要標尺，人民群眾作為政務服務參與者和評判員的主體地位不斷夯實，倒逼政務服務部門不斷拓展思路，創(chuàng)新實干，提升政務服務水平。”駐馬店市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局負責人介紹。

駐馬店市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局將繼續(xù)對“好差評”評價數(shù)據(jù)進行常態(tài)化分析，優(yōu)化政務服務的堵點難點的快速發(fā)現(xiàn)、精準定位、及時研判、快速解決機制，找準改善服務企業(yè)群眾的切入點和著力點，全力為企業(yè)群眾提供更加便捷高效的政務服務，為全面建設“六個現(xiàn)代化駐馬店”作出貢獻。