“不一樣”的旅途——2022年春運(yùn)觀察

新華社記者樊曦、葉昊鳴、周圓

虎年春節(jié)臨近，一年一度的春運(yùn)大幕已經(jīng)開(kāi)啟。今年春運(yùn)，國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻復(fù)雜，北京冬奧會(huì)即將開(kāi)幕，保障難度加大。行走路上，讓旅客感受到不一樣的溫暖，是交通運(yùn)輸部門的“考題”，更是這個(gè)新年最美的開(kāi)啟方式。

1月16日晚，動(dòng)車組列車停靠在中國(guó)鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司蘭州車輛段蘭州西動(dòng)車運(yùn)用所整備場(chǎng)上，為1月17日開(kāi)始的2022年春運(yùn)做好準(zhǔn)備（無(wú)人機(jī)照片）。新華社記者 杜哲宇 攝

　　安心之路：在“控”和“通”上下功夫

22日清晨，吉林省吉林市吉長(zhǎng)城際公交候車廳內(nèi)，“您好，請(qǐng)戴好口罩，測(cè)量體溫，出示您的健康碼和行程卡”的提示音不斷。在乘務(wù)人員的協(xié)助下，乘客依次完成掃碼、測(cè)溫、安檢等過(guò)程，有序進(jìn)站。

“每輛城際公交車都安裝了掃碼登記儀，各個(gè)站點(diǎn)上車的每位乘客都要掃碼登記，做到疫情防控有跡可循。”吉林市雙興公交客運(yùn)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理張一一說(shuō)。

面對(duì)疫情考驗(yàn)，今年春運(yùn)在做好疫情防控的同時(shí)，又要做好運(yùn)輸保障，確保人民群眾健康安全平穩(wěn)有序出行。

“做好‘控’和‘通’兩方面工作。‘控’就是科學(xué)精準(zhǔn)實(shí)施交通運(yùn)輸管控，防止疫情外溢。‘通’就是多管齊下確保物資運(yùn)輸暢通，保障生產(chǎn)生活物資運(yùn)輸，也保障生產(chǎn)生活秩序穩(wěn)定。”交通運(yùn)輸部應(yīng)急辦副主任周旻說(shuō)。

1月16日，乘務(wù)員在上海虹橋開(kāi)往漢口的G1724次列車上向旅客分發(fā)防疫宣傳冊(cè)。新華社記者 陳飛 攝

從旅客出行來(lái)看，今年春運(yùn)客流存在較大不確定性，因此，在出行方面要做到科學(xué)精準(zhǔn)引導(dǎo)。交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院綜合運(yùn)輸研究中心總工程師劉振國(guó)表示，今年春運(yùn)將總體按照減少人員無(wú)序流動(dòng)、引導(dǎo)錯(cuò)峰出行的原則進(jìn)行。

來(lái)自交通運(yùn)輸部的數(shù)據(jù)顯示，從春運(yùn)前5天（17日至21日）客流情況看，全國(guó)共發(fā)送旅客近1.3億人次，日均客流約2500萬(wàn)人次，與2021年春運(yùn)同期相比增長(zhǎng)約40%；但與疫情前的2019年春運(yùn)相比，下降6成左右。“總體看，客流保持中低位運(yùn)行，公路、鐵路仍是主要出行方式。結(jié)合以往情況看，預(yù)計(jì)節(jié)前客流較為平穩(wěn)，務(wù)工流、探親流、學(xué)生流仍是春運(yùn)客流主體。”交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司綜合運(yùn)輸服務(wù)處處長(zhǎng)曾嘉說(shuō)。

1月3日，旅客在南京火車站通過(guò)自助售票機(jī)購(gòu)買火車票。當(dāng)日，鐵路部門開(kāi)始發(fā)售2022年春運(yùn)火車票。新華社發(fā)（蘇陽(yáng) 攝）

從貨運(yùn)來(lái)看，貨架子滿不滿，菜籃子實(shí)不實(shí)，超市里供應(yīng)足不足，直接關(guān)系著千家萬(wàn)戶幸福年。

中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人表示，鐵路部門春運(yùn)期間繼續(xù)加強(qiáng)發(fā)電供暖用煤、東北糧食、春耕化肥、節(jié)日物資等關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重點(diǎn)物資運(yùn)輸，確保人民群眾溫暖過(guò)冬和國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。全國(guó)鐵路日均裝車17萬(wàn)車以上，力保全國(guó)363家直供電廠存煤可耗天數(shù)15天以上。

　　順心之路：行走在外更通暢

“請(qǐng)問(wèn)洗手間在哪？”

“您要去洗手間嗎？請(qǐng)跟我來(lái)。”

在江西興國(guó)西站候車廳，一位名叫“興興”的新“人”上崗，引來(lái)了不少乘客關(guān)注。

興國(guó)西站客運(yùn)員李非凡告訴記者，“興興”是智能機(jī)器人，可以自主完成旅客引導(dǎo)、安全宣傳、問(wèn)題咨詢等車站服務(wù)，承擔(dān)電子客票無(wú)紙化和日常疫情防控消殺“大使”，對(duì)站內(nèi)地面進(jìn)行消毒。

1月18日，空氣環(huán)境自動(dòng)消毒機(jī)器人“小創(chuàng)”在合肥南站通過(guò)自動(dòng)識(shí)別路徑進(jìn)行噴灑消毒。新華社記者 周牧 攝

科技讓出行更便捷。在河南高速公路鶴壁站，基于“遠(yuǎn)程控制”設(shè)計(jì)理念創(chuàng)新研發(fā)的混合車道自動(dòng)發(fā)卡設(shè)備近日投入試運(yùn)行。

當(dāng)非ETC車輛行駛至車道時(shí)，系統(tǒng)能自動(dòng)準(zhǔn)確識(shí)別出車型、車牌和軸數(shù)等信息，并自動(dòng)彈出通行卡。司乘人員領(lǐng)卡后，通行桿抬起，車輛順利駛?cè)敫咚俟?，整個(gè)過(guò)程僅需4秒左右，而且實(shí)現(xiàn)了司機(jī)和其他人員的“零接觸”，有效降低了疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

在長(zhǎng)三角鐵路，細(xì)節(jié)之中見(jiàn)溫情。177個(gè)車站建成12306旅客服務(wù)中心，為旅客提供咨詢、改簽等服務(wù)；205個(gè)車站啟用“驗(yàn)檢合一”組織模式，旅客在檢票口完成驗(yàn)證、檢票作業(yè)，減少進(jìn)站排隊(duì)等待時(shí)間和刷證次數(shù)；上海虹橋、蘇州、嘉興南、揚(yáng)州東、臺(tái)州、安慶西等49個(gè)車站候車區(qū)提供座椅扶手掃碼手機(jī)充電服務(wù)……

交通運(yùn)輸部副部長(zhǎng)趙沖久表示，為了確保旅客暖心出行，各地交通部門要加強(qiáng)與鐵路、民航等部門協(xié)同合作，強(qiáng)化干線運(yùn)輸與城市交通銜接，做好到達(dá)旅客疏運(yùn)工作，切實(shí)解決“最后一公里”問(wèn)題，同時(shí)加強(qiáng)春運(yùn)高峰時(shí)段、重點(diǎn)路段的路網(wǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，引導(dǎo)公眾錯(cuò)峰避峰出行。

1月15日，在4318次列車上，一名農(nóng)民給旅客購(gòu)買的豬肉稱重。這是一輛行駛在東北東部山區(qū)的慢火車。為助力鄉(xiāng)村振興，中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司吉林客運(yùn)段在列車上開(kāi)辦“年貨大集”。沿線各村鎮(zhèn)的農(nóng)民不用等到進(jìn)城，就可在車廂里售賣自家山貨。新華社記者 楊青 攝

隨著我國(guó)高鐵建設(shè)高質(zhì)量推進(jìn)，今年春運(yùn)，鐵路運(yùn)輸保障能力大大提升。復(fù)興號(hào)歷史性地實(shí)現(xiàn)了全國(guó)31個(gè)省區(qū)市全覆蓋。“八縱八橫”高鐵網(wǎng)越織越密，高鐵成網(wǎng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)明顯；一大批線路投入運(yùn)營(yíng)，又有25個(gè)縣結(jié)束了不通火車的歷史。

“我們測(cè)算，今年春運(yùn)全國(guó)鐵路客運(yùn)最大能力安排較2019年同期增長(zhǎng)10%左右。”中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司客運(yùn)部主任黃欣說(shuō)。

黃欣表示，鐵路部門將根據(jù)疫情防控形勢(shì)和客流變化，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析，堅(jiān)持適需安排、應(yīng)急有備，科學(xué)精準(zhǔn)安排客運(yùn)能力上線，滿足出行需要。同時(shí)保持普速列車開(kāi)行規(guī)模，堅(jiān)持開(kāi)好81對(duì)公益性“慢火車”，為群眾提供基本出行服務(wù)保障。

2021年12月30日，在北京北站，京張高鐵“雪之夢(mèng)”乘務(wù)組成員吳一凡（左）等待旅客登車。“雪之夢(mèng)”乘務(wù)組，主要值乘北京北至太子城、北京北至延慶的復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組列車，除了提供日常乘務(wù)服務(wù)，還承擔(dān)著京張高鐵智能動(dòng)車組的外語(yǔ)講解服務(wù)。新華社記者 黃臻 攝

　　暖心之路：服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)

21日上午6時(shí)20分，隨著G8801次列車從清河站開(kāi)出，京張高鐵冬奧列車正式開(kāi)啟賽時(shí)運(yùn)輸服務(wù)。

迎接四方賓客，共赴冬奧之約。為打造冬奧列車服務(wù)靚麗風(fēng)景線，中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)公司北京客運(yùn)段京張高鐵車隊(duì)專門組建了“雪之夢(mèng)”乘務(wù)組。

作為京張高鐵首發(fā)列車長(zhǎng)，呂盼是“雪之夢(mèng)”乘務(wù)組的一員，值乘21日北京北站開(kāi)往太子城站的G8825次列車，“該趟列車內(nèi)有全球唯一的5G超高清演播室，車廂表面是專門打造的冰雪涂裝。”“我們經(jīng)過(guò)了英語(yǔ)、手語(yǔ)、冬奧會(huì)知識(shí)、國(guó)際禮儀常識(shí)、業(yè)務(wù)技能等全方位培訓(xùn)和選拔，將用最好的服務(wù)為冬奧助力，為中國(guó)喝彩。”她說(shuō)。

在冬奧列車上，記者看到溫暖的氛圍無(wú)處不在。備有針線包、清潔劑、雨衣、玩具的服務(wù)“百寶箱”、多種冬奧特許商品……

今年春運(yùn)，無(wú)論是線上還是線下，車站、公路還是機(jī)場(chǎng)，出行的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升。

1月17日，在浙江省湖州市長(zhǎng)興站進(jìn)站口，防疫工作人員和轄區(qū)志愿者查驗(yàn)進(jìn)站旅客健康碼、行程碼。新華社發(fā)（吳拯攝）

在廣州，中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)公司在管內(nèi)各大車站276臺(tái)全功能自助售（取）票機(jī)上新增了改簽功能。電子支付購(gòu)買、未換取報(bào)銷憑證的旅客，可以直接在自助售(取)票機(jī)上辦理改簽業(yè)務(wù)，無(wú)需再到售票窗口辦理，往年售票廳退、改簽窗口排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象一去不復(fù)返。

針對(duì)老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群，鐵路部門在線上線下全渠道開(kāi)展關(guān)愛(ài)服務(wù)。線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端適老化等無(wú)障礙服務(wù)水平，老年人用注冊(cè)12306賬號(hào)填寫的手機(jī)號(hào)撥打12306客服電話時(shí)優(yōu)先受理，為老年人旅客線上購(gòu)票、信息查詢和預(yù)約服務(wù)提供便利。

1月17日，在209國(guó)道廣西柳州市融安縣段“春運(yùn)愛(ài)心驛站”，交通輔警為司乘人員送姜糖茶。

各地紛紛提前開(kāi)啟農(nóng)民工返鄉(xiāng)服務(wù)。1月8日清晨，一輛來(lái)自廣東汕頭的“春風(fēng)行動(dòng)”農(nóng)民工專用大巴抵達(dá)四川瀘州合江縣堯壩鎮(zhèn)服務(wù)點(diǎn)，在經(jīng)過(guò)測(cè)體溫、查驗(yàn)核酸證明和信息登記后，車上的外出務(wù)工人員分別轉(zhuǎn)乘四川“金通工程”小黃車，踏上了返鄉(xiāng)的路程。而類似這樣的“專車”，當(dāng)天共有43輛，分別從廣東、福建、浙江等6省發(fā)往瀘州，1700余名返鄉(xiāng)農(nóng)民工順利回到了自己的家鄉(xiāng)。

“去年底，我們就開(kāi)始春運(yùn)返鄉(xiāng)返崗省際‘春風(fēng)行動(dòng)’問(wèn)卷調(diào)查，助力外出務(wù)工人員及時(shí)返鄉(xiāng)返崗。”四川省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)摸排“返鄉(xiāng)時(shí)間”“出發(fā)地和目的地”“選擇長(zhǎng)途客車返鄉(xiāng)希望有哪些服務(wù)”等需求，不斷推動(dòng)省際“春風(fēng)行動(dòng)”常態(tài)化、規(guī)范化。

在新疆，庫(kù)爾勒機(jī)場(chǎng)在春運(yùn)期間推出“首乘旅客”服務(wù)保障，增設(shè)愛(ài)心服務(wù)專用柜臺(tái)、開(kāi)設(shè)專用通道、專人提供“一對(duì)一”全流程引導(dǎo)服務(wù)，確保首次乘坐飛機(jī)的旅客出行無(wú)憂。

2022年春運(yùn)，在暖心服務(wù)中感受別樣年味，在“安心”春運(yùn)中踏上返鄉(xiāng)歸途。新的一年，必將如此溫暖。（參與記者：丁靜、王林園、吳濤、丁怡全）