心系中心城區(qū)群眾冷暖 ——同方駐馬店集中供暖項(xiàng)目部全力搞好供暖服務(wù)工作走筆

記者 宋 玉

在駐馬店，有這么一批供暖人，他們?cè)诤涿媲安晃窇?、勇?lián)?dāng)，在疫情面前堅(jiān)守崗位、毫不退縮，穿梭于小區(qū)、管道閥門(mén)、鍋爐房、地溝之間，堅(jiān)守在城市民生一線，為中心城區(qū)的供暖工作奉獻(xiàn)自己、溫暖大家。他們就是同方駐馬店集中供暖項(xiàng)目部的供暖工作者。

同方駐馬店集中供暖項(xiàng)目部的供暖服務(wù)用戶遍布市內(nèi)各小區(qū)，服務(wù)數(shù)萬(wàn)個(gè)家庭，駐馬店市區(qū)處處都有同方供暖人的身影。

供暖事關(guān)千家萬(wàn)戶，是重要的民生實(shí)事。今年冬季，我國(guó)北方等地區(qū)氣溫較常年同期偏低。同方駐馬店集中供暖項(xiàng)目部堅(jiān)持把供暖工作做好做實(shí)，保障群眾的基本生活。自去年11月15日正式供暖以來(lái)，同方駐馬店集中供暖項(xiàng)目部堅(jiān)持“安全、高質(zhì)量供暖”的服務(wù)宗旨，周密部署、全面推進(jìn)供暖各項(xiàng)工作，落實(shí)好各項(xiàng)保障措施，確保用戶家中溫暖如期而至。

多措并舉，夯實(shí)供暖保障。作為能源托管類特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，同方駐馬店集中供暖項(xiàng)目部全力落實(shí)市政府供暖改革舉措，實(shí)行專業(yè)化直管到戶，同城同價(jià)、讓利于民，出色的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力貫穿始終。服務(wù)駐馬店供暖工作的3年間，同方駐馬店集中供暖項(xiàng)目部既保證供暖溫度又保證服務(wù)質(zhì)量，把群眾滿意作為第一目標(biāo)。持續(xù)提升供暖技術(shù)，加大供暖管網(wǎng)建設(shè)力度，優(yōu)化供暖服務(wù)流程，保障供暖安全平穩(wěn)運(yùn)行。去年年底前，同方駐馬店集中供暖項(xiàng)目部在駐馬店的供暖服務(wù)面積已增至1200萬(wàn)平方米，換熱站從133座增至200座，用戶從2.3萬(wàn)戶增至7萬(wàn)戶。

為迎戰(zhàn)大幅降溫天氣，有力保障供暖這項(xiàng)關(guān)系民生的重大任務(wù)，同方駐馬店集中供暖項(xiàng)目部積極推進(jìn)防寒防凍相關(guān)工作，多措并舉，加強(qiáng)設(shè)備巡回檢查，使防寒防凍管理工作更加制度化、精細(xì)化、規(guī)范化。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的保溫設(shè)備進(jìn)行了全面排查，并做好防寒防凍措施。用保溫毯將供暖設(shè)備、重要測(cè)點(diǎn)全部包裹嚴(yán)實(shí)，并在門(mén)窗處加裝保溫門(mén)簾。嚴(yán)格落實(shí)防寒防凍措施，及時(shí)做好相應(yīng)設(shè)備事故預(yù)想及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，制定切實(shí)可行措施，防止設(shè)備發(fā)生異常，強(qiáng)化寒潮天氣巡回檢查，加強(qiáng)對(duì)防寒防凍措施的檢查，發(fā)現(xiàn)異常協(xié)同檢修處理。把防寒防凍工作與日常巡檢、安全培訓(xùn)有效結(jié)合、細(xì)化操作，及時(shí)讓巡檢人員確認(rèn)就地測(cè)點(diǎn)溫度情況，保證設(shè)備溫度可靠。

一切為了群眾，一切依靠群眾。本著讓每位用戶都溫暖的服務(wù)理念，同方駐馬店集中供暖項(xiàng)目部與駐馬店日?qǐng)?bào)社、市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等媒體和窗口部門(mén)互動(dòng)宣傳，開(kāi)辟“供暖綠色通道”。同時(shí)，深入開(kāi)展供暖常識(shí)宣傳工作，主動(dòng)了解用戶需求，讓用戶真正感受到同方讓您家暖心更暖。

零距離服務(wù)用戶。同方駐馬店集中供暖項(xiàng)目部為了更好地給中心城區(qū)的用戶提供優(yōu)質(zhì)供暖服務(wù)，針對(duì)這些小區(qū)的供暖熱度是否能夠滿足用戶需要、用暖戶對(duì)同方駐馬店集中供暖項(xiàng)目部的集中供暖工作是否滿意、用暖戶對(duì)同方駐馬店集中供暖項(xiàng)目部的集中供暖工作是否還有新的要求等問(wèn)題，組織開(kāi)展了小區(qū)走訪活動(dòng)。據(jù)了解，僅市區(qū)天中第一城西苑就有近千戶居民接受了同方駐馬店集中供暖項(xiàng)目部客服部經(jīng)理等人的上門(mén)服務(wù)。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，該項(xiàng)目部能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，能現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的建立臺(tái)賬、跟蹤落實(shí)，受到了群眾的廣泛好評(píng)。

近期，面對(duì)疫情，同方駐馬店集中供暖項(xiàng)目部第一時(shí)間成立疫情防控工作組，進(jìn)行防疫工作部署。各部門(mén)積極響應(yīng)疫情防控要求，一手抓防疫，一手抓供暖，讓各小區(qū)居民平安、溫暖度過(guò)冬天。同方駐馬店集中供暖項(xiàng)目部對(duì)換熱站、供暖設(shè)備加大管理力度，強(qiáng)化調(diào)度、檢修、搶修力量，適時(shí)提高設(shè)備負(fù)荷，讓百姓溫暖生活。壓緊壓實(shí)安全責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)供暖系統(tǒng)監(jiān)控。由帶班領(lǐng)導(dǎo)組織值班人員對(duì)換熱站及時(shí)進(jìn)行安全隱患排查，重點(diǎn)針對(duì)換熱站、管網(wǎng)是否存在漏氣漏水現(xiàn)象等進(jìn)行排查，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早控制，確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失，為居民提供安全、穩(wěn)定、溫暖的居住環(huán)境。同時(shí)，積極利用“駐馬店供暖服務(wù)平臺(tái)”微信公眾號(hào)拓展“不見(jiàn)面”服務(wù)，讓百姓少跑腿。

同方駐馬店集中供暖項(xiàng)目部員工還經(jīng)常主動(dòng)放棄節(jié)假日休息，犧牲小家為大家，始終奮戰(zhàn)在駐馬店供暖保障第一線，確保各換熱站的供暖設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

在同方駐馬店集中供暖項(xiàng)目部，記者看到那掛在墻壁上的一面面錦旗，這是百姓對(duì)他們工作認(rèn)可和滿意的充分證明。

供暖工作關(guān)系千家萬(wàn)戶的民生冷暖。站在新的起點(diǎn)，同方駐馬店集中供暖項(xiàng)目部正積極推進(jìn)區(qū)域內(nèi)熱力管網(wǎng)建設(shè)，自主供暖技術(shù)也正緊鑼密鼓籌備中，提升駐馬店的供暖保障，助力未來(lái)數(shù)千萬(wàn)平方米的供暖管網(wǎng)服務(wù)，以綜合能源智慧運(yùn)營(yíng)落實(shí)“雙碳”目標(biāo)，為駐馬店的冬天屋更暖、天更藍(lán)不懈努力。