駐馬店供電公司 落實“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理” 深入優(yōu)化營商環(huán)境

駐馬店網(wǎng)訊（全媒體記者 田 久 通訊員 李 銘 于 淼）為深入落實優(yōu)化用電營商環(huán)境服務(wù)要求，持續(xù)推進業(yè)擴工程投資界面延伸至用戶紅線外，促進業(yè)擴工程盡快建設(shè)投產(chǎn)，及時滿足客戶用電需求，近日，國網(wǎng)駐馬店供電公司實行雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制（客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理），客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目整體推進，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)外線工程建設(shè)，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2021年11月1日，駐馬店市凱騰機械設(shè)備有限公司在“網(wǎng)上國網(wǎng)App”申請了250KVA變壓器新裝業(yè)務(wù)，當(dāng)日駐馬店供電公司客戶經(jīng)理李銘和項目經(jīng)理徐俊超前往用電現(xiàn)場，對該公司變壓器新裝業(yè)務(wù)進行（現(xiàn)場勘查）現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。駐馬店供電公司落實“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制，從業(yè)務(wù)受理到答復(fù)供電方案再到裝表送電，網(wǎng)格化全過程跟蹤服務(wù)客戶，全力壓減報裝業(yè)務(wù)辦理時長，保障客戶在最短時間內(nèi)用上電。

為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，滿足客戶“獲得電力”需求，提高客戶滿意度，駐馬店供電公司堅持以客戶為中心，不斷加強內(nèi)部管控，創(chuàng)新技術(shù)手段和管理模式，加快業(yè)務(wù)辦理速度和配套電網(wǎng)接入工程建設(shè)，實行“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制，精準(zhǔn)對接客戶用電需求，從申請報裝、技術(shù)咨詢、現(xiàn)場勘察指導(dǎo)、裝表送電等多個環(huán)節(jié)實施網(wǎng)格化全流程服務(wù)，全過程跟進客戶項目進展情況，及時協(xié)調(diào)解決存在問題，進一步簡化辦電流程、壓減辦電時長、降低辦電成本，高效推進業(yè)擴報裝工作，盡早盡快滿足客戶用電需求，共同為客戶提供全方面服務(wù)，全面提升客戶用電獲得感，為地方經(jīng)濟發(fā)展提供堅實的電力保障。