“三省五心”落實處 “四零一優(yōu)”助發(fā)展 ——市中業(yè)自來水有限公司用水營商環(huán)境再提升

全媒體記者 田 久 通訊員 馬德華 文/圖

市中業(yè)自來水有限公司牢固樹立“以人民為中心”理念，對照深圳最優(yōu)標(biāo)桿，以“營商環(huán)境只有更好，沒有最好”為工作目標(biāo)，全力以赴推進(jìn)“獲得用水”營商環(huán)境改革，在“101”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上近來開啟接水“快車道”，全面推行“四零一優(yōu)”服務(wù)，為企業(yè)用水提供“三省五心”服務(wù)（省力、省時、省錢，貼心、省心、舒心、暖心、放心），助力我市用水營商環(huán)境再提升。

駐馬店市中闊房地產(chǎn)開發(fā)有限公司承建的中多·香溪美地項目位于驛城大道與吳房路交叉口西北角。2020年6月19日，市中業(yè)自來水有限公司通過駐馬店市工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)獲知該項目已進(jìn)入到用地立項規(guī)劃許可階段，就開始派“服務(wù)管家”對接該項目，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解項目信息及進(jìn)程。

2021年4月20日，該項目開始進(jìn)行分批建設(shè)、分段施工，市中業(yè)自來水有限公司主動對接，上門提供一對一管家式貼心服務(wù)，采集核對相關(guān)信息，根據(jù)其項目規(guī)劃要求，隨即制定紅線外市政管網(wǎng)連接方案。市中業(yè)自來水有限公司全程代辦，當(dāng)天完成紅線外工程的現(xiàn)場勘查、方案設(shè)計及市政道路開挖、園林綠化移植等行政審批手續(xù)，第二天便完成了紅線外工程施工并加裝閥門和智能水表，完成工程驗收，做好了通水前的所有準(zhǔn)備。

2021年7月14日，中闊房地產(chǎn)完成了項目內(nèi)的管網(wǎng)工程，通過駐馬店市工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)申請報裝。市中業(yè)自來水有限公司立即開閥通水，實現(xiàn)申請即通水。

中闊房地產(chǎn)接水過程中，市中業(yè)自來水有限公司全流程跟蹤幫辦代辦。企業(yè)在還沒有接水計劃的時候，市中業(yè)自來水有限公司就已安排“服務(wù)管家”跟蹤了解項目進(jìn)展情況，主動征求用戶意見，提高報裝服務(wù)水平。在企業(yè)剛制定接水計劃時，市中業(yè)自來水有限公司隨即上門服務(wù)，完成了紅線外所有接水工程項目，企業(yè)申請即通水，實現(xiàn)了零申請、零資料、零跑腿、零費用、優(yōu)服務(wù)“四零一優(yōu)”無感免申請用水報裝。

接水工程完成后，市中業(yè)自來水有限公司“服務(wù)管家”繼續(xù)跟蹤用戶用水情況，經(jīng)常通過短信、電話及現(xiàn)場等形式回訪，對其用水繳費、如何開具電發(fā)票等問題進(jìn)行了講解。2021年12月27日，市中業(yè)自來水有限公司對用戶進(jìn)行第四次實地回訪，對用水相關(guān)事項征詢意見。中闊房地產(chǎn)項目負(fù)責(zé)同志對市中業(yè)自來水有限公司“三省五心”熱情服務(wù)表示非常滿意。

“我們公司剛提交用水申請就給通了水，而且全程沒有讓我們花一分錢。中業(yè)自來水公司的‘三省五心’服務(wù)真貼心，我們駐馬店的用水營商環(huán)境是太好了。”談及中多項目的供水，中闊房地產(chǎn)負(fù)責(zé)人感觸頗深。

市中業(yè)自來水有限公司負(fù)責(zé)同志表示，他們將會緊盯“四零一優(yōu)”，將“三省五心”服務(wù)落到實處，通過“服務(wù)管家”，深化前置服務(wù)和延伸服務(wù)，繼續(xù)提升用戶接水體驗和用水服務(wù)體驗的獲得感，更好地服務(wù)我市企業(yè)和人民群眾的用水需求。