“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”打造智慧辦稅新模式 ——市稅務(wù)局集成化辦稅服務(wù)打造新型辦稅模式走筆

編者按

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為推動(dòng)駐

馬店經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的“頭號(hào)工程”，是激發(fā)城市創(chuàng)新活力的根本動(dòng)力。近年來(lái)，駐馬店市稅務(wù)局傾心打造全省首家新型辦稅模式——“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”集成化辦稅服務(wù)模式，作為促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境提升的重要抓手。近日，國(guó)家稅務(wù)總局對(duì)駐馬店“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”集成化辦稅服務(wù)模式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)推廣交流，標(biāo)志著我市辦稅服務(wù)提質(zhì)升效又上了一個(gè)

臺(tái)階。

近年來(lái)，駐馬店市稅務(wù)局在全市稅務(wù)系統(tǒng)深植精細(xì)服務(wù)、智慧辦稅新理念，以納稅人繳費(fèi)人為中心、以提升稅法遵從度和社會(huì)滿意度為目標(biāo)、以稅收大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，推行“前中后”三臺(tái)立體辦稅新模式，將辦稅服務(wù)職能劃分為前臺(tái)（線上線下服務(wù)資源）、中臺(tái)（智慧感知數(shù)據(jù)賦能）、后臺(tái)（統(tǒng)籌規(guī)劃監(jiān)控管理）3個(gè)有機(jī)組成部分，打造以前臺(tái)精簡(jiǎn)快辦、中臺(tái)智慧運(yùn)轉(zhuǎn)、后臺(tái)統(tǒng)籌監(jiān)管為內(nèi)核的“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”辦稅服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)了從無(wú)差別服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化服務(wù)的新轉(zhuǎn)變。

前臺(tái) 精簡(jiǎn)快辦為辦稅提速增效

市稅務(wù)局搭建智慧辦稅服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)籌前臺(tái)納稅服務(wù)全過(guò)程。

前臺(tái)分流導(dǎo)稅崗根據(jù)納稅人實(shí)際需求和現(xiàn)場(chǎng)情況，將進(jìn)廳納稅人有序?qū)蚓C合窗口、自助辦稅區(qū)、特色工作室、電子稅務(wù)局等辦稅渠道，為辦稅提速增效。前臺(tái)預(yù)審快辦崗對(duì)進(jìn)廳納稅人簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)審、辦理簡(jiǎn)單事項(xiàng)，六大類25項(xiàng)易辦事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一分鐘快辦”，減少排隊(duì)時(shí)間和進(jìn)廳人數(shù)。前臺(tái)綜合服務(wù)窗口受理較為復(fù)雜或者不適合放在“云幫辦”（駐你辦）平臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)兜底服務(wù)。

前臺(tái)遠(yuǎn)程問(wèn)辦業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和在線咨詢答疑團(tuán)隊(duì)，應(yīng)對(duì)電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù)、“云幫辦”業(yè)務(wù)、電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)、票證郵寄業(yè)務(wù)等，讓納稅人多享實(shí)惠少跑路。依托商圈、園區(qū)、銀行和郵政網(wǎng)點(diǎn)等場(chǎng)所，投放多功能自助辦稅終端，打造家門口的辦稅服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)主城區(qū)一公里范圍內(nèi)的網(wǎng)格化辦稅服務(wù)，可滿足納稅人七大類業(yè)務(wù)。聯(lián)合工商聯(lián)、大專院校、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等社會(huì)力量，培養(yǎng)壯大稅收志愿者服務(wù)隊(duì)伍，建立稅收志愿服務(wù)站，納稅人可通過(guò)自助終端視頻聯(lián)線志愿者，進(jìn)行遠(yuǎn)程納稅輔導(dǎo)和咨詢。

中臺(tái) 智慧辦稅實(shí)現(xiàn)少跑路多辦事

“現(xiàn)在辦稅太方便了，只需要拿出手機(jī)，登錄‘咱的駐馬店’App，找到‘便民服務(wù)’模塊，點(diǎn)擊‘稅務(wù)預(yù)約’就可以進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約辦稅了。”日前，到市稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳辦稅的駐馬店實(shí)驗(yàn)小學(xué)張老師伸出大拇指連連稱贊。

深化信息應(yīng)用，讓數(shù)據(jù)“跑”起來(lái)，讓系統(tǒng)“活”起來(lái)，讓“非接觸式”服務(wù)從“ 廣覆蓋 ”升 級(jí)為“全覆蓋”……市稅務(wù)局辦稅大廳納稅服務(wù)更走心、更暖心。該局利用大數(shù)據(jù)搭建智慧辦稅服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)精細(xì)服務(wù)系統(tǒng)，分析稅務(wù)部門掌握的納稅人繳費(fèi)人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、外部門涉稅數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和其他來(lái)源數(shù)據(jù)，進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、加工和分析應(yīng)用，為納稅人繳費(fèi)人貼“標(biāo)簽”、描“畫像”，精準(zhǔn)分析個(gè)性化需求，開展精細(xì)化服務(wù)。

從業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)三個(gè)方面，市稅務(wù)局在傳統(tǒng)的前臺(tái)和后臺(tái)之間，打造一個(gè)充分賦權(quán)、隨時(shí)響應(yīng)的技術(shù)中臺(tái)。業(yè)務(wù)中臺(tái)可提供復(fù)雜業(yè)務(wù)的人工應(yīng)答，可通過(guò)遠(yuǎn)程連線在線互動(dòng)、遠(yuǎn)程協(xié)辦、不見面幫辦，可在電子稅務(wù)局自助辦稅服務(wù)終端設(shè)置一鍵連接，對(duì)業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)充分賦權(quán)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)審批、實(shí)時(shí)反饋，支持前臺(tái)將流轉(zhuǎn)類業(yè)務(wù)變?yōu)榧崔k。

技術(shù)中臺(tái)依托“咱的駐馬店”App，搭建 辦稅服務(wù)平 臺(tái)“云幫辦”，運(yùn)用人工智能實(shí)現(xiàn)擬人回應(yīng)、全程互動(dòng)、自動(dòng)答復(fù)，精準(zhǔn)推送通知公告、提示、熱點(diǎn)問(wèn)題、政策專題等。待審核通過(guò)后，納稅人繳費(fèi)人可以選擇視頻連線方式進(jìn)行遠(yuǎn)程即時(shí)視頻語(yǔ)音或文字表達(dá)進(jìn)行問(wèn)題描述，也可以選擇離線等候方式辦理。同時(shí)，“云幫辦”也可實(shí)現(xiàn)減稅降稅紅利賬單位的及時(shí)推送。目前，已覆蓋七大類 38 項(xiàng)大廳高頻事項(xiàng)，將原本需要進(jìn)廳辦的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉沁M(jìn)廳業(yè)務(wù)。如今，在市稅務(wù)局辦稅大廳，納稅人只需提供“我是誰(shuí)或我干啥”即可辦理涉稅業(yè)務(wù)。

后臺(tái) 統(tǒng)籌規(guī)劃搭建全過(guò)程督導(dǎo)新體系

在前臺(tái)、中臺(tái)創(chuàng)新納稅服務(wù)的同時(shí)，市稅務(wù)局后臺(tái)綜合管理團(tuán)隊(duì)從稅收法規(guī)、征管規(guī)程、服務(wù)流程等方面進(jìn)行全過(guò)程督導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、政策支持、指揮調(diào)度等。立足現(xiàn)有的金稅三期系統(tǒng)、稅收大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、稅收風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)、效能管理系統(tǒng)等后臺(tái)支撐系統(tǒng)，市稅務(wù)局搭建適應(yīng)新納稅服務(wù)模式的風(fēng)險(xiǎn)管控及服務(wù)管理體系，定期對(duì)各類數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行分析，對(duì)納稅人及稅務(wù)人員開展訪問(wèn)及調(diào)研工作，及時(shí)、全面收集反饋意見，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、完善目標(biāo)，并督導(dǎo)高效實(shí)施到位，不斷完善服務(wù)模式、升級(jí)服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效。

“‘三臺(tái)聯(lián)動(dòng)’精細(xì)服務(wù)下的集成化辦稅服務(wù)從納稅人的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)尋求突破，改變了現(xiàn)有的‘大前臺(tái)、小后臺(tái)’辦稅服務(wù)模式，在基于智慧辦稅服務(wù)廳累積優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，新模式讓辦稅流程更優(yōu)質(zhì)、更簡(jiǎn)便、更智能。”市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們將進(jìn)一步探索‘三臺(tái)聯(lián)動(dòng)’精細(xì)服務(wù)下的集成化辦稅服務(wù)新路徑和新模式，在全市稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳全面推行，打造可復(fù)制、可推廣、可總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)做法，促進(jìn)便捷辦稅繳費(fèi)服務(wù)工作持續(xù)提升，進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，努力營(yíng)造我市一流的稅收營(yíng)商環(huán)境，全力服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。”