小窗口 大民生 駐馬店“辦不成事”窗口辦成事

駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞 通訊員 楊曉莉）“我能這么快辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)，多虧市民中心‘辦不成事’反映窗口，他們的貼心服務，在寒冷的冬天讓我感到特別溫暖。”昨日，市民李先生及其家人由衷贊嘆道。

12月21日上午，李先生到駐馬店市民中心不動產(chǎn)登記服務窗口預約辦理房產(chǎn)過戶上門業(yè)務，由于受疫情影響，不動產(chǎn)登記服務窗口暫停此項業(yè)務。李先生的母親年事已高且腦梗偏癱，健康狀況堪憂，因此急于辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)。根據(jù)不動產(chǎn)登記規(guī)定，沒有不動產(chǎn)證所有人現(xiàn)場簽字確認，該項業(yè)務就不能辦理。李先生非常著急，于是抱著試試看的態(tài)度來到“辦不成事”反映窗口求助。

“辦不成事”反映窗口工作人員根據(jù)李先生的實際情況，立即啟動工作運行機制，與不動產(chǎn)登記服務窗口積極協(xié)調(diào)。采取查驗李先生及家人健康碼等防疫措施后，12月23日下午，“辦不成事”反映窗口工作人員與不動產(chǎn)窗口業(yè)務人員來到李先生母親家中，為其提供上門服務。工作人員耐心詳細詢問，在確認房產(chǎn)過戶為老人真實意愿后，經(jīng)簽字、按手印等程序，僅用10分鐘就完成了不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)。

以往，由于群眾對辦理事項相關政策、程序不清楚，或因為所辦事項有其特殊性，屬于“疑難雜癥”，導致群眾反反復復“多跑腿”“跑冤枉路”。今年初以來，駐馬店市行政服務中心下決心解決群眾“辦不成事”問題，直面問題、自我加壓，對群眾“辦不成事”的原因進行仔細分析、追根溯源，專門設立“辦不成事”反映窗口，為企業(yè)、群眾提供咨詢和引導，做到一次性告知，讓辦事群眾少跑腿、不跑冤枉路。同時及時收集群眾對市民中心工作的意見建議，推進問題的“未訴先辦”，實現(xiàn)窗口自我監(jiān)督，不斷提升政務服務水平。

駐馬店市民中心“辦不成事”反映窗口自設立以來，共受理咨詢、建議、表揚、求助等各類服務事項210余件，幫助群眾解決“辦不成事”實際問題25件。投訴類事項件件建立臺賬，實行專人負責督辦，將辦理情況反饋群眾，切實做到“有接必辦，有辦必果”，受到群眾的一致好評，樹立了良好的政務形象。