部分網(wǎng)約車、外賣類App賬號注銷難中消協(xié)建議整改

2021-12-15 09:00 來源：新華社責任編輯：付琳

發(fā)送短信 zmdsjb 到 10658300 即可訂閱《駐馬店手機報》，每天1毛錢，無GPRS流量費。

摘要：建議所有App經(jīng)營者依據(jù)法律法規(guī)認真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號，同時設置便捷的自動化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關用戶協(xié)議及隱私政策。

新華社北京12月14日電（記者趙文君）中消協(xié)14日發(fā)布的《50款App賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》顯示，部分網(wǎng)約車、外賣類App賬號在用戶注銷、關閉自動化推薦方面存在問題較多。

有的App未注明注銷條件，或是注銷條件、流程設置不合理，經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長（超過15個工作日）或者承諾時限不明的情況。有的App未向用戶提供關閉自動化推薦的方式，或是關閉方式過于隱蔽。

本次測評選取了網(wǎng)絡約車類、即時通信類、網(wǎng)絡支付類、網(wǎng)上購物類、餐飲外賣類、交通票務類、房屋租售類、用車服務類、網(wǎng)絡直播類、在線影音類共10類，每類5款共50款App作為測評對象，測評內(nèi)容為是否可以順利注銷App賬號及退訂自動化推薦兩項內(nèi)容。

針對測評中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)將向App所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進行約談勸諭。如相關企業(yè)未能及時整改，中消協(xié)將依法開展后續(xù)監(jiān)督工作。建議所有App經(jīng)營者依據(jù)法律法規(guī)認真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號，同時設置便捷的自動化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關用戶協(xié)議及隱私政策。

中消協(xié)提醒消費者，在接受個人信息條款或者向經(jīng)營者提供個人信息后，要關注經(jīng)營者是否有保障個人信息安全的能力、是否存在非法處理個人信息行為等。當消費者不同意經(jīng)營者繼續(xù)處理其個人信息時，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營者停止處理或及時刪除其個人信息。

責任編輯：付琳

版權(quán)聲明：

1.凡本網(wǎng)注明“來源：駐馬店網(wǎng)”的所有作品，均為本網(wǎng)合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品，未經(jīng)本網(wǎng)書面授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的，應在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來源：駐馬店網(wǎng)”。任何組織、平臺和個人，不得侵犯本網(wǎng)應有權(quán)益，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本網(wǎng)將授權(quán)常年法律顧問予以追究侵權(quán)者的法律責任。

駐馬店日報報業(yè)集團法律顧問單位：上海市匯業(yè)（武漢）律師事務所

首席法律顧問：馮程斌律師

2.凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店網(wǎng)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其他媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責。如其他個人、媒體、網(wǎng)站、團體從本網(wǎng)下載使用，必須保留本網(wǎng)站注明的“稿件來源”，并自負相關法律責任，否則本網(wǎng)將追究其相關法律責任。

3.如果您發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權(quán)的作品，請與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會及時修改或刪除。