市民中心人社局窗口沉浸式體驗多緯度監(jiān)督

2021-11-18 15:23 來源：駐馬店網(wǎng) 責任編輯：楊姍姍

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摘要：對人社業(yè)務申請、受理、審核、辦結開展全流程體驗，重點體驗群眾對人社業(yè)務流程辦理的暢通情況、辦事材料精簡情況、辦事時限壓縮情況、數(shù)據(jù)精準情況，插入查擺業(yè)務辦理流程中的痛點、堵點、難點問題，換位體驗群眾辦事全過程。

駐馬店網(wǎng)訊（記者姚晶通訊員樂彬）日前，市人社局負責人帶領社保經(jīng)辦業(yè)務分管領導和各業(yè)務科室負責人一行19人，按照“放管服”改革和行風建設要求，到市民中心人社局綜合服務窗口開展全市人社系統(tǒng)局（科）長走流程活動，以企業(yè)和群眾的身份線上、線下全程體驗人力社保業(yè)務辦事流程，以群眾“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”為標尺，查找經(jīng)辦服務中的痛點、堵點。旨在通過全流程體驗的方式，精準發(fā)現(xiàn)和解決人社系統(tǒng)政務服務中存在的突出問題，感受群眾辦事難點，進一步提升市民中心人社局窗口辦事服務效能。

連日來，市人社局領導班子和各業(yè)務科室負責人紛紛撲下身子沉到一線，深入開展沉浸式體驗活動。此次沉浸式體驗活動堅持換位體驗的原則，采用“代入式、沉浸式”的辦法，該局班子成員和各業(yè)務科室負責人轉(zhuǎn)換視角、轉(zhuǎn)變角色，零距離全方位檢視服務事項和業(yè)務流程。對人社業(yè)務申請、受理、審核、辦結開展全流程體驗，重點體驗群眾對人社業(yè)務流程辦理的暢通情況、辦事材料精簡情況、辦事時限壓縮情況、數(shù)據(jù)精準情況，插入查擺業(yè)務辦理流程中的痛點、堵點、難點問題，換位體驗群眾辦事全過程。在現(xiàn)場互動交流中，圍觀群眾紛紛豎起了大拇指，認為沉浸式體驗很接地氣，能促進服務效能。

責任編輯：楊姍姍

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