網(wǎng)絡(luò)無(wú)盲區(qū) 服務(wù)有溫度 ——駐馬店聯(lián)通公司“Wi-Fi測(cè)速進(jìn)萬(wàn)家 網(wǎng)絡(luò)測(cè)速為民服務(wù)行”活動(dòng)側(cè)記

記者 吳勇峰 張 靜

為構(gòu)建數(shù)字家庭和數(shù)字社會(huì)夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，不斷滿(mǎn)足全市人民對(duì)美好信息生活的需要，11月7日，駐馬店聯(lián)通公司在市區(qū)藍(lán)天壹品小區(qū)開(kāi)展“Wi-Fi測(cè)速進(jìn)萬(wàn)家 網(wǎng)絡(luò)測(cè)速為民服務(wù)行”活動(dòng)。駐馬店聯(lián)通公司主要負(fù)責(zé)同志、相關(guān)負(fù)責(zé)人，駐馬店聯(lián)通各縣區(qū)分公司總經(jīng)理和市公司3個(gè)營(yíng)銷(xiāo)單位負(fù)責(zé)人、智家工程師、網(wǎng)絡(luò)小CEO、營(yíng)業(yè)員近70人參加。

活動(dòng)當(dāng)天，氣溫驟降，室外風(fēng)速達(dá)8級(jí)。原定于在小區(qū)中心廣場(chǎng)舉辦的活動(dòng)因天氣原因改在物業(yè)大廳舉行。由市、縣分公司領(lǐng)導(dǎo)、小CEO、智家工程師組成的10個(gè)入戶(hù)測(cè)速小組分別來(lái)到預(yù)約用戶(hù)家中，為用戶(hù)提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)測(cè)速和診斷服務(wù)，切實(shí)解決老百姓用網(wǎng)的“煩心事、操心事”。

活動(dòng)嚴(yán)格按照“211”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，即智慧家庭工程師上門(mén)攜帶鞋套、桌布、垃圾袋、六類(lèi)線、路由器、光貓等，備好中國(guó)聯(lián)通APP，帶好1張服務(wù)明白卡。入戶(hù)服務(wù)按照“測(cè)速—體驗(yàn)—測(cè)速”的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)速，更換設(shè)備體驗(yàn)網(wǎng)速，測(cè)速形成對(duì)比報(bào)告，幫助客戶(hù)感受網(wǎng)速對(duì)比?；顒?dòng)臨時(shí)建立“曬圖微信群”，各小組對(duì)測(cè)速情況在群內(nèi)曬圖曬單。

“楊阿姨你好，我是駐馬店聯(lián)通公司片區(qū)的寬帶專(zhuān)家，按照你的預(yù)約信息，我們將對(duì)你家的寬帶進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，以確保給咱們提供更好服務(wù)和更快Wi-Fi速率。”在收到預(yù)約信息后，駐馬店聯(lián)通公司主要負(fù)責(zé)同志帶領(lǐng)第一戰(zhàn)隊(duì)成員第一時(shí)間趕到了用戶(hù)楊女士家。“我的臥室信號(hào)不好，看手機(jī)視頻經(jīng)常要到客房去，希望你們能幫我解決困擾我多日的網(wǎng)絡(luò)煩惱。”楊女士拉著智慧家庭工程師李富東的手說(shuō)。通過(guò)對(duì)書(shū)房、臥室、衛(wèi)生間等容易出現(xiàn)信號(hào)盲區(qū)的區(qū)域進(jìn)行檢測(cè)，李富東發(fā)現(xiàn)楊女士家網(wǎng)絡(luò)卡頓的“元兇”是特殊的房屋結(jié)構(gòu)和多媒體集線箱金屬蓋遮擋了Wi-Fi信號(hào)，造成Wi-Fi信號(hào)弱化，經(jīng)過(guò)充分溝通后，李富東為楊女士制訂了專(zhuān)屬組網(wǎng)方案，徹底解決了楊女士“網(wǎng)絡(luò)難題”。截至當(dāng)日18時(shí)，共測(cè)速53戶(hù)、轉(zhuǎn)化30戶(hù)，轉(zhuǎn)化率56.6%。因天氣原因，近30名用戶(hù)預(yù)約至次日測(cè)速。

群眾的需求，就是企業(yè)努力的方向?；顒?dòng)結(jié)束后，駐馬店聯(lián)通公司主要負(fù)責(zé)同志要求全市聯(lián)通各單位要想用戶(hù)之所想、急用戶(hù)之所急、解用戶(hù)之所需，積極開(kāi)展FTTR全光全屋組網(wǎng)，打通阻塞寬帶網(wǎng)速的“最后一米”，升級(jí)家庭用網(wǎng)速率，提供全場(chǎng)景、全觸點(diǎn)、無(wú)縫覆蓋、隨身體驗(yàn)的一站式高速上網(wǎng)服務(wù)，滿(mǎn)足全市人民對(duì)信息生活的美好向往。同時(shí)，要以本次活動(dòng)為標(biāo)桿，組織好本單位測(cè)速活動(dòng)，在縣城區(qū)域以測(cè)速+智慧社區(qū)為抓手，在鄉(xiāng)村區(qū)域以測(cè)速+平安鄉(xiāng)村為抓手，快速?gòu)?fù)制推廣，通過(guò)開(kāi)展Wi-Fi測(cè)速服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，亮承諾、勇作為、敢擔(dān)當(dāng)，在全網(wǎng)用戶(hù)中口口相傳，贏得“寬帶Wi-Fi提速專(zhuān)家”的美譽(yù)。