上蔡縣紀委監(jiān)委“體驗式”監(jiān)督 提升便民業(yè)務辦理質(zhì)效

駐馬店網(wǎng)訊（記者 張錕 通訊員 黃月月）“你好，我需要開具無房證明，請問去哪個窗口辦理？”“在二樓第二窗口，您需要提供本人二代身份證原件和房管所開具的無住房查詢證明等資料……”日前，上蔡縣紀檢監(jiān)察干部“化身”辦事群眾到該縣政務服務中心一樓綜合大廳，向工作人員咨詢辦事流程。這是該縣紀委監(jiān)委開展“體驗式”監(jiān)督，為群眾切身利益保駕護航的一個生動縮影。

為更好地將黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化為工作實踐，促進政務服務提質(zhì)增效，上蔡縣紀委監(jiān)委立足職能職責，通過“體驗式”監(jiān)督深入查找窗口部門工作作風存在的問題，切實增強辦事群眾的獲得感和幸福感。

該縣紀委監(jiān)委抽調(diào)精干力量組成暗訪專班，深入縣政務服務中心、縣公積金中心、縣醫(yī)保局、縣人民醫(yī)院等服務群眾窗口部門，以普通群眾身份，不打招呼、不亮身份、直奔現(xiàn)場，深度體驗辦事流程，對行政審批過程中可能存在的工作作風不實、態(tài)度生硬、辦事推諉、便民服務設施配備不齊全等影響群眾辦事體驗的問題進行了“體驗式”暗訪檢查。對發(fā)現(xiàn)的問題，暗訪組及時建立問題臺賬，采取現(xiàn)場反饋、發(fā)放“督查通報”“提醒函”等方式，提出整改意見，明確整改時限和整改要求，督促相關(guān)職能部門改變工作作風、提高工作效率、優(yōu)化辦事流程，堅決解決窗口單位不作為、慢作為、亂作為等問題。

同時，該縣紀委監(jiān)委還督促窗口部門開辟綠色服務通道、簡化登記程序等，抓好各項便民業(yè)務的辦理時效和服務質(zhì)量。開通“辦不成事”窗口、設立“廉政信箱”、懸掛損害營商環(huán)境突出問題專項治理舉報方式公示牌，“零距離”開展精準監(jiān)督，“出實招”強化督促協(xié)調(diào)，真正做到為民、便民、惠民。

截至目前，發(fā)現(xiàn)的“便民服務不便民”等8個問題均已反饋并得到有力整改。

“今后，我們將對群眾反映強烈的痛點、堵點、難點問題進行監(jiān)督再聚焦、再深入、再推進，把‘體驗式’監(jiān)督檢查嵌入日常監(jiān)督檢查工作中，抓實問題整改，打通服務群眾‘最后一公里’，不斷提升群眾滿意度。”該縣紀委監(jiān)委主要負責人表示。