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國網(wǎng)確山縣供電公司 “零距離”走訪提升服務(wù)質(zhì)效

2021-10-29 01:51 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：田久

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駐馬店網(wǎng)訊（全媒體記者田久通訊員陳巖） 10月25日，國網(wǎng)確山縣供電公司焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊來到轄區(qū)街道、社區(qū)、商戶開展走訪活動，“零距離”與用戶進(jìn)行深入交流，提醒用戶安全、節(jié)約用電，確保用戶秋冬季節(jié)用電無憂。

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該公司以客戶滿意度為導(dǎo)向，扎實開展用戶走訪，通過主動詢問、義務(wù)“體檢”、宣傳解釋等方式，認(rèn)真傾聽用戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電力保障、用電需求等方面的意見和建議，幫助用戶排查安全用電隱患，面對面宣傳講解秋冬季安全用電、節(jié)約用電知識，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，架起了與客戶之間的“連心橋”。

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針對客戶提出的個性問題，該公司按照“一戶一策”制定措施，及時予以解決。針對業(yè)擴報裝、故障報修等問題，找準(zhǔn)短板、追根溯源，進(jìn)一步完善常態(tài)服務(wù)機制，從制度層面加以改進(jìn)，細(xì)化保障措施，提升客戶滿意度。同時，加強客戶回訪，收集客戶對服務(wù)人員服務(wù)滿意程度的評價，請客戶提合理化意見建議，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)效能持續(xù)提升。

責(zé)任編輯：田久

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