駐馬店市市場監(jiān)督管理局：提升政務(wù)窗口服務(wù)水平，助推全市經(jīng)濟社會發(fā)展

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李松 張子昂） 近年來，駐馬店市市場監(jiān)督管理局緊緊圍繞深化商事制度改革，激發(fā)市場主體活力，規(guī)范市場競爭秩序，全面落實市委、市政府關(guān)于“放管服”改革的決策部署，打造市場化、國際化、法治化營商環(huán)境，從隊伍建設(shè)、制度建設(shè)、服務(wù)模式、作風(fēng)建設(shè)入手，全方位提升政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)水平，助推全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

加強隊伍建設(shè)，提升干部素質(zhì)

駐馬店市市場監(jiān)督管理局高度重視市行政服務(wù)中心窗口干部配置，精心挑選綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、工作作風(fēng)優(yōu)的干部到窗口工作。每季度組織窗口干部參加注冊登記、食品、藥品、醫(yī)療器械、特種設(shè)備和壓力容器等各類審批登記課程培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、研討活動20余次，不斷提升市場監(jiān)督管理局窗口干部嚴格把關(guān)登記審查、準確解答咨詢問題及有效應(yīng)對疑難問題的能力，打造出一支綜合素質(zhì)過硬的窗口隊伍，為該窗口成為駐馬店市優(yōu)化營商環(huán)境改革的前沿哨、排頭兵打下了堅實基礎(chǔ)。

強化制度落實，提升服務(wù)效能

制定并嚴格執(zhí)行“一次性告知”、“首問負責(zé)”、“按時辦結(jié)”等規(guī)章制度，認真遵守市行政服務(wù)中心各項管理要求，明確窗口服務(wù)內(nèi)容和標準。結(jié)合“萬人助萬企”活動，持續(xù)深化“證照分離”改革，著力破解“準入不準營”難題，為企業(yè)減負增效。2021年5月7日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)通報，駐馬店市作為河南省唯一入選省轄市被評為深化商事制度改革成效顯著、落實事中事后監(jiān)管等相關(guān)政策措施社會反映好的地方，獲得國務(wù)院督查激勵。自2021年7月1日起，在對第一批106項行政審批事項實施“證照分離”改革的基礎(chǔ)上，全面推進“證照分離”改革全覆蓋，將所有涉企經(jīng)營許可事項全部納入清單管理，按照直接取消審批、審批改為備案、實行告知承諾、優(yōu)化審批服務(wù)等4種方式，對526項涉企行政審批許可事項實行“證照分離”改革。積極推進“多證合一”、“先照后證”和經(jīng)營范圍規(guī)范化改革，有效提升窗口服務(wù)效能，全力打造更加寬松便捷的市場準入環(huán)境。

規(guī)范服務(wù)模式，提升服務(wù)效率

緊緊圍繞建設(shè)“服務(wù)型窗口”的目標，全面推行線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗通辦”和“企業(yè)開辦+N項服務(wù)”模式，聚焦企業(yè)開辦的堵點、痛點，充分發(fā)揮市場監(jiān)督管理局窗口職能作用，在提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫。2020年9月起駐馬店市實現(xiàn)了企業(yè)開辦“一日辦結(jié)”，將企業(yè)開辦時間從3個工作日壓縮至1個工作日，市區(qū)一般經(jīng)營項目的企業(yè)開辦“當(dāng)場辦結(jié)率”達到95%以上。同時推出新成立企業(yè)免費刻制印章、免費發(fā)放稅務(wù)Ukey等服務(wù)，實現(xiàn)駐馬店市企業(yè)開辦全程0費用，切實提高了服務(wù)水平和辦事效率，獲得了市政府領(lǐng)導(dǎo)和前來辦事群眾的一致好評。

強化作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平

加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，以企業(yè)便捷、群眾滿意為突破口，不斷加強市場監(jiān)督管理局窗口工作人員作風(fēng)建設(shè)。牢固樹立“不說不能辦、只說怎么辦”的服務(wù)理念，主動推出“預(yù)約服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、延時服務(wù)”等措施。窗口先后被評為河南省“文明服務(wù)示范窗口”、全市“文明服務(wù)示范窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口”。2021年1月至今，市監(jiān)局窗口共計辦理各項審批12023件，預(yù)約上門服務(wù)665件，延時服務(wù)470件，現(xiàn)場輔導(dǎo)咨詢3339件，與以往相比，各類審批服務(wù)有了“質(zhì)”和“量”的明顯提高。

從原本企業(yè)開辦需要七個工作日，到現(xiàn)在僅僅花費幾個小時；從原來企業(yè)辦事“跑斷腿”，到現(xiàn)在“最多跑一次”甚至“零跑路”，經(jīng)第三方調(diào)查顯示，駐馬店市企業(yè)開辦滿意度高達99%以上。企業(yè)在高效辦結(jié)事項之余常不禁感嘆：沒想到駐馬店行政服務(wù)中心的窗口工作這么扎實，沒想到駐馬店的營商環(huán)境如此高效！