國(guó)網(wǎng)西平縣供電公司傾心服務(wù) 為民解憂

駐馬店網(wǎng)訊（記者 田 久 通訊員 謝琳琳）“事情辦理暢快得出乎我的想象！”8月30日，西平縣中匯房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司孫經(jīng)理對(duì)著國(guó)網(wǎng)西平縣供電公司主動(dòng)上門服務(wù)的電力客戶經(jīng)理伸出了大拇指，連聲稱贊。在全縣疫情管控期間，國(guó)網(wǎng)西平縣供電公司為中匯房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司申請(qǐng)用電增容的手續(xù)不到半個(gè)小時(shí)就現(xiàn)場(chǎng)辦理完畢。

為了進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，國(guó)網(wǎng)西平縣供電公司營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)班針對(duì)全縣電力客戶實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝網(wǎng)格化服務(wù)管理，即以“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”模式為主線，以數(shù)字化、信息化平臺(tái)為依托，將全縣供電服務(wù)轄區(qū)劃分成單元網(wǎng)格，由各單元客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)本“網(wǎng)格”內(nèi)客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)聯(lián)絡(luò)。通過(guò)“網(wǎng)格化”開(kāi)展客戶精準(zhǔn)服務(wù)，打通“客戶服務(wù)最后一公里”。通過(guò)此舉，將客戶經(jīng)理的作用發(fā)揮到了極致。制作了業(yè)擴(kuò)工程辦理情況反饋單，利用手機(jī)短信及時(shí)向客戶反饋各環(huán)節(jié)的辦理情況及下一環(huán)節(jié)需辦理的事項(xiàng)。通過(guò)與客戶深度溝通，引導(dǎo)客戶準(zhǔn)確無(wú)誤表達(dá)用電需求，并與客戶共同擬定項(xiàng)目專屬實(shí)施計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理與客戶共同把控業(yè)擴(kuò)工程時(shí)限的目標(biāo)。在疫情防控期間，該公司更是盡可能地減少客戶跑趟次數(shù)，開(kāi)展上門服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化了電力營(yíng)商環(huán)境。