國網(wǎng)西平縣供電公司：“指尖服務”共享便捷

駐馬店網(wǎng)訊（記者 田 久 通訊員 劉 靜）“現(xiàn)在需要進行人臉識別，請您摘下口罩，平視手機屏幕，識別成功后就完成了實名認證，再綁定您家里的用電戶號就可以了！”8月30日，國網(wǎng)西平縣供電公司二郎中心供電所綜合柜員正在引導客戶進行“網(wǎng)上國網(wǎng)”實名認證程序。這是該公司大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”活動的一個縮影。

為快速提升“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP應用水平，該公司積極行動，制定詳細的推廣方案，把推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP作為當前的工作重心，以部室、供電所為單位，細化推廣任務，做到人人頭上有指標、人人心中有壓力，確保指標分解到位，全員協(xié)同共進。全體人員把自己的二維碼和分享鏈接轉發(fā)到各自的朋友圈、客戶群、親朋群等微信群，引導朋友和客戶注冊下載，提供在線指導、一對一服務，及時解決客戶在使用軟件過程中出現(xiàn)的問題，為客戶提供更便捷省事優(yōu)質的電力服務。結合“萬人助萬企”活動，在對客戶進行走訪座談的同時，大力宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，確保每位大客戶都能熟練使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP進行繳費、查詢等，全力提升客戶辦電體驗，助力客戶提質増效，讓“網(wǎng)上國網(wǎng)”真正成為企業(yè)的好幫手；各營業(yè)廳綜合柜員對前來辦理業(yè)務的客戶進行推廣，臺區(qū)經(jīng)理深入各臺區(qū)進行現(xiàn)場推廣，做到見人宣傳、手把手指導。對于客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP發(fā)起的更名、過戶、改類、増容等需求，第一時間和客戶聯(lián)系，核對相關信息，及時通過營銷系統(tǒng)進行流程維護和歸檔，并對客戶開展服務質量回訪，實現(xiàn)“接收、核對、處理、回訪”全過程閉環(huán)管控，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。