提升窗口服務(wù)效能 打造文明服務(wù)亮點(diǎn)

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 鐘媛）窗口是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的單位，提高窗口服務(wù)水平不僅可以提升群眾滿(mǎn)意度，助力文明和諧的社會(huì)氛圍，還能引發(fā)“輻射效應(yīng)”。市民中心消防救援支隊(duì)窗口始終牢記“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施，著力提升服務(wù)水平，進(jìn)一步推動(dòng)文明窗口形象塑造。

完善惠民措施，提高服務(wù)質(zhì)量。始終把“為人民服務(wù)”作為窗口建設(shè)的立足點(diǎn)、把“讓人民滿(mǎn)意”作為窗口服務(wù)的基本準(zhǔn)則，將服務(wù)逐漸從硬件設(shè)施上要質(zhì)量提升到在服務(wù)質(zhì)量上要品質(zhì)。在硬件建設(shè)上，做到設(shè)施設(shè)備齊全、網(wǎng)絡(luò)暢通、辦事流程清楚；在服務(wù)理念不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，嚴(yán)格貫徹落實(shí)部局《消防受理窗口工作規(guī)范》的要求，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，努力夯實(shí)“為民服務(wù)、為民執(zhí)法”的意識(shí)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)效能。要求窗口人員熟悉行政許可、業(yè)務(wù)受理窗口管理的規(guī)章制度及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練窗口業(yè)務(wù)的具體流程和相關(guān)規(guī)定。明確窗口工作人員的崗位職責(zé)和工作紀(jì)律，從著裝、儀表、文明用語(yǔ)等規(guī)范窗口形象，細(xì)化受理、送達(dá)等各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)外公布，接受社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的培訓(xùn)，使其熟練掌握有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和申辦項(xiàng)目的辦理程序，準(zhǔn)確解答辦事人員對(duì)消防基本業(yè)務(wù)和法律知識(shí)的咨詢(xún)?！?/p>

增強(qiáng)廉潔意識(shí)，強(qiáng)化辦事效率。秉承“想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需”的工作理念，建立完善辦事反饋制度，對(duì)群眾需要解決的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和解決的，要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和解決，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決的，如實(shí)登記，及時(shí)轉(zhuǎn)辦，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理并答復(fù)群眾。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要求工作人員一次性告知項(xiàng)目申報(bào)的所有要求和注意事項(xiàng)，減少申報(bào)人往返的次數(shù)。凡申報(bào)材料齊全且符合要求的，窗口工作人員當(dāng)場(chǎng)受理并于當(dāng)天轉(zhuǎn)交消防監(jiān)督人員辦理，不斷提高辦事效率。