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建行駐馬店分行強(qiáng)化渠道管理提升服務(wù)質(zhì)效

2021-05-18 08:25 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉銀霞

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　　本報訊（全媒體記者陳文科通訊員吳蕭倩）近日，建行駐馬店分行召開2021年物理渠道柜面服務(wù)質(zhì)效提升會議。分行負(fù)責(zé)人、省行渠道部負(fù)責(zé)人、渠道與運(yùn)營管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人、各支行全體員工參加會議。

　　建行駐馬店分行負(fù)責(zé)人對全行服務(wù)質(zhì)效提升提出具體要求，抓機(jī)制建設(shè)，夯實主體責(zé)任；抓物理渠道環(huán)境管理，實現(xiàn)客戶、員工滿意度的穩(wěn)步提升；抓營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，“喚醒”全體員工服務(wù)意識，改善客戶體驗；強(qiáng)化自助銀行渠道的管理；抓客戶投訴管控，落實“一把手”負(fù)責(zé)制。

　　省行渠道部負(fù)責(zé)人從服務(wù)意識提升、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)掌控、服務(wù)流程演練等進(jìn)行講解，通過播放該行服務(wù)錄像與同行業(yè)進(jìn)行對比，現(xiàn)場提問和專業(yè)解答讓大家受益匪淺。

責(zé)任編輯：劉銀霞

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