駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)提升工作效率 化解矛盾糾紛

　　本報(bào)訊（通訊員 喬 飛 高守?。┙?，駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)召開2021年全市保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議，進(jìn)一步落實(shí)駐馬店銀保監(jiān)分局對保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)工作要求，推進(jìn)駐馬店保險(xiǎn)業(yè)消保工作的信息化水平，提升消保工作效率，及時(shí)化解涉保險(xiǎn)矛盾糾紛。

　　會(huì)議通報(bào)了保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺(tái)的運(yùn)行情況，督促各保險(xiǎn)公司進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化矛盾糾紛和消費(fèi)者對服務(wù)不滿意的處理水平，對保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺(tái)運(yùn)用中出現(xiàn)的難題進(jìn)行解答。

　　據(jù)了解，駐馬店市保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺(tái)自2020年10月運(yùn)行以來，累計(jì)向保險(xiǎn)消費(fèi)者發(fā)送壽險(xiǎn)投保、報(bào)案、理賠服務(wù)，財(cái)險(xiǎn)報(bào)案、理賠服務(wù)手機(jī)短信15.1萬條，消費(fèi)者滿意率93.98%，不滿意率4.97%，其它回復(fù)率1.05%，各保險(xiǎn)公司對消費(fèi)者提出問題的辦結(jié)率為92.65%。

　　該協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人要求各保險(xiǎn)公司強(qiáng)化服務(wù)保險(xiǎn)報(bào)案和理賠環(huán)節(jié)，規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的工作，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，避免平臺(tái)運(yùn)用不規(guī)范，同時(shí)，運(yùn)用消保平臺(tái)，完善消保工作體系，以保險(xiǎn)協(xié)會(huì)搭建溝通交流為平臺(tái)，做到“平臺(tái)+服務(wù)+投訴+調(diào)解”一體化工作機(jī)制。

　　下一步，各保險(xiǎn)公司要不斷加大對消保平臺(tái)的宣傳力度，充分利用消保平臺(tái)，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)建良好環(huán)境，確保消保平臺(tái)服務(wù)駐馬店保險(xiǎn)消費(fèi)者的功能作用得到充分發(fā)揮。