群眾化身“體驗員”感受服務“新變化” 身在驛城辦事不難成為我市政務服務新常態(tài)

　　本報訊（通訊員 楊曉莉 王亞潔）近日，市行政服務中心結合“我為群眾辦實事”活動，邀請群眾圍繞高頻服務事項開展“體驗式”辦理，主動幫助群眾辦一件事、跑一次腿、走一遍流程，在辦理中找出問題、在跑腿中感知民意、在體驗中改進服務，千方百計提升企業(yè)群眾辦事的便捷度、體驗度，讓“身在驛城、辦事不難”成為政務服務新常態(tài)。

　　“現(xiàn)在來市民中心辦事速度真是超乎想象，窗口工作人員的服務態(tài)度也很好！本來想著自己今天資料沒有帶齊要白跑一趟了，沒想到‘容缺辦理’人性化服務給了我們?nèi)碌捏w驗?！痹谑忻裰行亩悇斩志制醵愓魇沾翱谵k理業(yè)務的王女士激動地說。當天在契稅征收窗口辦理業(yè)務的王女士作為中心首批政務服務體驗員，現(xiàn)場體驗契稅繳 納便捷程度和窗口服 務態(tài)度。從咨詢、取號、填表、提交申報材料，直到完成事項全流程辦理。由于第一次到大廳辦理契稅繳納業(yè)務，不清楚契稅政策和繳稅資料，窗口咨詢輔導員走出來為她詳細講解契稅優(yōu)惠政策，幫其整理納稅資料。在整理資料的過程中，窗口人員發(fā)現(xiàn)其未攜帶辦理減免稅的必備要件戶口本。經(jīng)詢問，其戶口本放在 8 公里外的福華御苑小區(qū)，來回路程需要近1個小時。為了避免群眾來回跑，窗口為其開啟“容缺辦理”模式，現(xiàn)行填寫涉稅事項承諾書，同時讓家人拍攝戶口本視頻并發(fā)至納稅人微信，方便窗口人員查驗。不到3分鐘，納稅人就辦完了契稅繳納業(yè)務。

　　今年以來，市行政服務中心持續(xù)深化“一門一窗一網(wǎng)”改革，堅持以“審批速度最快、服務效能最優(yōu)”為目標，以企業(yè)群眾需求為導向，不斷提升政務服務水平，實現(xiàn)了政府買單的免費印章、免費郵寄、免費復印、免費代辦、免費稅控盤等貼心服務。充分利用大廳智慧政務系統(tǒng)、排隊叫號系統(tǒng)，對大廳人流量、取號量、辦件量、好差評率等數(shù)據(jù)實時動態(tài)分析，將群眾在窗口平均等待時間由10分鐘壓縮至5分鐘，平均辦理時間由17分鐘壓縮至6分鐘。

　　“下一步，市行政服務中心要全面推動群眾體驗、評議監(jiān)督常態(tài)化，實行面對面定期評。我們每月根據(jù)業(yè)務工作需要從企業(yè)和群眾中隨機抽取體驗員，通過群眾體驗的真實感受，找準政務服務的堵點、難點、痛點和盲點，邀請市‘放管服’辦公室，組織窗口單位等進行集體‘會診’，跟蹤問題解決情況，形成評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)的政務服務體驗機制?！痹撝行闹饕撠熑吮硎荆拔覀冞€將全面推進窗口‘好差評’系統(tǒng)應用，將辦事群眾的評價結果與工作人員績效考核掛鉤，實現(xiàn)審批環(huán)節(jié)全程可查，主動留痕、接受辦事群眾監(jiān)督。”