“小窗口”撐起“半邊天” ——市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境側(cè)記

稅務(wù)人員耐心為納稅人服務(wù)。 記者 呂廷新 攝

通訊員 潘文博

市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有的22名工作人員中有21名都是女同志，是名副其實(shí)的“巾幗崗”。該辦稅服務(wù)廳承擔(dān)著市直762戶企業(yè)的稅款、工會(huì)經(jīng)費(fèi)及殘保金，全市911個(gè)企業(yè)、353個(gè)行政事業(yè)單位和22所學(xué)校的社保費(fèi)，以及市直超過50000名靈活就業(yè)和城鄉(xiāng)居民個(gè)人社保費(fèi)的征收工作。

正是這樣一支以娘子軍為主的辦稅隊(duì)伍，信念堅(jiān)定、服務(wù)熱情、業(yè)務(wù)精湛，展示了天中女稅官的時(shí)代新風(fēng)貌，撐起了稅收事業(yè)的半邊天。

黨建引領(lǐng) 展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)貌

“沒有離開黨建的業(yè)務(wù)，也沒有離開業(yè)務(wù)的黨建。黨的建設(shè)和征收工作只有緊密結(jié)合、有機(jī)融合、同頻共振，才能為稅收事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。”在每周一例會(huì)上，辦稅服務(wù)廳主任薛璐總是這樣強(qiáng)調(diào)。

事實(shí)上，她也是這樣做的。落實(shí)“三會(huì)一課”制度，狠抓黨建責(zé)任落實(shí)。開展黨員輪訓(xùn)、召開組織生活會(huì)、成立黨員突擊隊(duì)、在最醒目的窗口位置設(shè)置“黨員示范崗”，亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，引導(dǎo)黨員干部提升政治站位，強(qiáng)化政治責(zé)任擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。正是這樣的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳成為市民中心入駐49家單位的標(biāo)桿，為全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

科技創(chuàng)新 傳遞智慧辦稅體驗(yàn)

步入辦稅服務(wù)廳，寬敞、明亮、干凈、整潔，給人舒適放松的感覺。每個(gè)辦稅區(qū)域都忙碌而有序，女稅官用溫馨的微笑、耐心的解釋、嫻熟的技能接待好每一位納稅人和繳費(fèi)人。

2020年4月底，該局被確定為河南省智慧辦稅服務(wù)廳試點(diǎn)單位。在學(xué)習(xí)借鑒了上海、廣州等地智慧辦稅服務(wù)廳建設(shè)經(jīng)驗(yàn)后，最終建成的駐馬店市智慧辦稅服務(wù)廳面積為1200平方米，運(yùn)用AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，共配備了23臺(tái)自助辦稅終端，集成刷臉辦稅、智能導(dǎo)稅、智能識(shí)別、智能咨詢、智能監(jiān)控、遠(yuǎn)程視頻、涉稅體檢、自助辦稅、數(shù)據(jù)展示、網(wǎng)上體驗(yàn)等功能，帶給納稅人、繳費(fèi)人高效極致的智慧辦稅新體驗(yàn)。

目前，智慧辦稅服務(wù)廳的建設(shè)，無(wú)論從規(guī)模功能、技術(shù)手段上，還是在服務(wù)質(zhì)量上都達(dá)到全省一流，全國(guó)領(lǐng)先，大大縮短了辦稅時(shí)長(zhǎng)，簡(jiǎn)化了辦稅審批流程，滿足了納稅人更加多元、更加便捷的辦稅需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)部門和納稅人、繳費(fèi)人之間的雙向減負(fù)。

優(yōu)化服務(wù) 實(shí)現(xiàn)一次辦結(jié)

“她們是女兒，是妻子，也是母親，但是在這里，她們更像是戰(zhàn)士！”前來(lái)繳納靈活就業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的劉某說。

自2017年社保費(fèi)由稅務(wù)機(jī)關(guān)征收以來(lái)，辦稅服務(wù)廳除了各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)，社保費(fèi)的征收成了重頭戲。每年的12月是大病醫(yī)保和靈活就業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的集中繳費(fèi)期，大病醫(yī)保的繳費(fèi)群體大部分都是老年人，辦事面臨諸多困難。為滿足不同層次納稅人的需求，該局辦稅服務(wù)廳按照業(yè)務(wù)需求建立了六個(gè)微信群，為群里的982個(gè)單位做好稅收政策宣傳、社保費(fèi)計(jì)劃查詢、重要通知提醒以及疑難問題解答。大力推行新辦企業(yè)“套餐式服務(wù)”，一次性辦結(jié)多個(gè)涉稅事項(xiàng)，在確保稅收風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上，依托電子稅務(wù)局，建立集中處理涉稅事項(xiàng)的“套餐式”服務(wù)模式，把多次填表、多個(gè)流程、多次跑路轉(zhuǎn)化為一次流轉(zhuǎn)、一次跑路，確保新辦納稅人開業(yè)辦稅無(wú)障礙。

疫情防控期間，她們的“陣地”從前臺(tái)轉(zhuǎn)換為后臺(tái)。在做好疫情防控工作的同時(shí)，大力推行電子稅務(wù)局、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、自助辦稅終端等業(yè)務(wù)。開通免費(fèi)“發(fā)票郵寄”業(yè)務(wù)，開設(shè)釘釘“小課堂”，線上培訓(xùn)納稅人和繳費(fèi)人近3000人，電話、微信解答納稅人問題千余條、視頻指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)百余戶，獲得了納稅人和繳費(fèi)人的一致點(diǎn)贊。

市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳的女稅官們立足窗口，恪盡職守，積極進(jìn)取，屢創(chuàng)佳績(jī)，在平凡的崗位上譜寫出一曲“為國(guó)聚財(cái)、為民收稅”的動(dòng)人篇章。