河南省豫南燃氣有限公司搭建智慧燃氣平臺實現線上“一網通辦”

2021-03-29 10:03 來源：駐馬店網責任編輯：付琳

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摘要：豫南燃氣智慧燃氣三大平臺投入使用后，燃氣報裝、預約點火、燃氣交費等燃氣全流程業(yè)務，脫離手工、線上辦理、一鍵預約、“一網通辦”，實現燃氣業(yè)務從生產運營到用戶服務的線上全流程閉環(huán)管理，讓廣大燃氣用戶辦事像網購一樣方便。

本報訊（記者田久宋玉）用氣的便利度決定獲得用氣營商環(huán)境水平。日前，記者從河南省豫南燃氣有限公司了解到，為方便群眾辦事，提高服務效率，優(yōu)化營商環(huán)境，該公司融合網絡信息技術、上線智慧燃氣服務平臺，實現燃氣業(yè)務由線下辦理到線上辦理的轉變，大大提升了便利度。

打造智慧燃氣生產運營平臺，實現燃氣業(yè)務可視化。通過生產運營平臺，該公司生產運營調度中心可準確定位到燃氣管網運行狀況，實現24小時對燃氣管網運行狀況的監(jiān)控，實時對管網數據進行采集與分析，發(fā)現問題第一時間反應和快速處理，為用戶安全用氣保駕護航。

打造智慧燃氣客戶服務平臺，實現燃氣業(yè)務智能化。該公司通過客戶服務平臺，業(yè)務工單線上派送，24小時客戶服務中心實時接聽受理用戶各類用氣業(yè)務，實現維修、抄表、安檢、點火等業(yè)務線上推送、一鍵派單、“一網通辦”、高效快捷，方便用戶。多種渠道辦理報裝。通過大數據共享，智慧燃氣客戶服務平臺與政務服務平臺互聯(lián)互通，用戶報裝實現線上線下6種渠道一鍵獲取用氣報裝服務：駐馬店政務服務網、“咱的駐馬店”APP、“河南藍天燃氣”微信公眾號、24小時熱線預約、營業(yè)廳辦理、一對一上門服務代辦。線上交費方便快捷，在營業(yè)廳、銀行代收、24小時燃氣自助終端3種線下交費方式的基礎上，增設微信、支付寶、“河南藍天燃氣”微信公眾號、藍牙充值寶、“咱的駐馬店”APP 5種線上交費方式，讓用戶足不出戶便可輕松交費。研發(fā)上線燃氣“掌廳”。用戶可通過關注“河南藍天燃氣”微信公眾號登錄燃氣線上營業(yè)廳，輕輕一點便可辦理燃氣“一攬子”業(yè)務。

打造智慧燃氣工程管理平臺，實現燃氣業(yè)務透明化。該公司通過工程管理平臺，可實現用氣報裝申請、現場勘查、設計方案審查、施工流程管理、工程驗收、通氣等流程，線上流轉、高效傳遞，各環(huán)節(jié)可視可查，不斷提升用戶工程建設效率，切實提高服務質量。

豫南燃氣智慧燃氣三大平臺投入使用后，燃氣報裝、預約點火、燃氣交費等燃氣全流程業(yè)務，脫離手工、線上辦理、一鍵預約、“一網通辦”，實現燃氣業(yè)務從生產運營到用戶服務的線上全流程閉環(huán)管理，讓廣大燃氣用戶辦事像網購一樣方便。

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