河南省豫南燃氣有限公司搭建智慧燃氣平臺 實現(xiàn)線上“一網(wǎng)通辦”

駐馬店網(wǎng)訊（全媒體記者 田 久）用氣的便利度決定獲得用氣營商環(huán)境水平。日前，記者從河南省豫南燃氣有限公司了解到，為方便群眾辦事，提高服務(wù)效率，優(yōu)化營商環(huán)境，該公司自2017年底融合網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，上線智慧燃氣服務(wù)平臺，實現(xiàn)燃氣業(yè)務(wù)由線下辦理到線上辦理的轉(zhuǎn)變，大大提升了辦理燃氣業(yè)務(wù)的便利度。

打造智慧燃氣生產(chǎn)運營平臺，實現(xiàn)燃氣業(yè)務(wù)可視化。智慧燃氣生產(chǎn)運營平臺作為生產(chǎn)運營調(diào)度中心的核心設(shè)備，主要包括燃氣管網(wǎng)GIS定位系統(tǒng)、燃氣巡線系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)、遠程視頻系統(tǒng)、車輛監(jiān)控等。通過生產(chǎn)運營平臺，生產(chǎn)運營調(diào)度中心可準(zhǔn)確定位到燃氣管網(wǎng)運行狀況，實現(xiàn)24小時對燃氣管網(wǎng)運行狀況的監(jiān)控，實時對管網(wǎng)數(shù)據(jù)進行采集與分析，發(fā)現(xiàn)問題第一時間反應(yīng)和快速處理，為用戶安全用氣保駕護航。

打造智慧燃氣客戶服務(wù)平臺，實現(xiàn)燃氣業(yè)務(wù)智能化。智慧燃氣客戶服務(wù)平臺作為24小時客戶服務(wù)中心的核心設(shè)備，主要包括全媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，兩條24小時客戶服務(wù)熱線4000-693-666、4000-678-099，移動外勤作業(yè)系統(tǒng)（抄表、安檢、維修、點火、巡線、搶險）等。通過客戶服務(wù)平臺，一是業(yè)務(wù)工單線上派送，24小時客戶服務(wù)中心實時接聽受理用戶各類用氣業(yè)務(wù)，實現(xiàn)維修、抄表、安檢、點火等業(yè)務(wù)線上推送、一鍵派單、一網(wǎng)通辦、高效快捷，方便用戶。二是多種渠道辦理報裝。通過大數(shù)據(jù)共享，智慧燃氣客戶服務(wù)平臺與政務(wù)服務(wù)平臺互聯(lián)互通，用戶報裝實現(xiàn)線上線下6種渠道一鍵獲取用氣報裝服務(wù)：駐馬店政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、咱的駐馬店APP、“河南藍天燃氣”微信公眾號、24小時熱線預(yù)約、營業(yè)廳辦理、一對一上門服務(wù)代辦。三是線上交費方便快捷。在營業(yè)廳、銀行代收、24小時燃氣自助終端3種線下交費方式的基礎(chǔ)上，增設(shè)微信、支付寶、“河南藍天燃氣”微信公眾號、藍牙充值寶、咱的駐馬店APP5種線上交費方式，讓用戶足不出戶輕松交費。四是研發(fā)上線燃氣掌廳。用戶可通過關(guān)注“河南藍天燃氣”微信公眾號登錄燃氣線上營業(yè)廳，輕輕一點便可辦理燃氣“一攬子”業(yè)務(wù)。

打造智慧燃氣工程管理平臺，實現(xiàn)燃氣業(yè)務(wù)透明化。工程管理平臺作為工程施工環(huán)節(jié)的核心管理系統(tǒng)，主要包括工程項目管理系統(tǒng)、工程采購管理系統(tǒng)、項目決策支持等。通過工程管理平臺，可實現(xiàn)用氣報裝申請、現(xiàn)場勘查、設(shè)計方案審查、施工流程管理、工程驗收、通氣等流程，線上流轉(zhuǎn)，高效傳遞，各環(huán)節(jié)可視可查，不斷提升用戶工程建設(shè)效率，切實提高服務(wù)質(zhì)量。

豫南燃氣智慧燃氣三大平臺投入使用后，燃氣報裝、勘查設(shè)計、施工管理、驗收通氣、預(yù)約點火、燃氣交費、安檢抄表、搶險維修、過戶變更、安全巡線、管網(wǎng)監(jiān)測、設(shè)備保養(yǎng)等燃氣全流程業(yè)務(wù)，脫離手工、線上辦理、一鍵預(yù)約、一網(wǎng)通辦，實現(xiàn)燃氣業(yè)務(wù)從生產(chǎn)運營到用戶服務(wù)的線上全流程閉環(huán)管理，讓廣大燃氣用戶辦事像網(wǎng)購一樣方便。