河南省豫南燃?xì)庥邢薰?助推營(yíng)商環(huán)境再上臺(tái)階

本報(bào)訊（全媒體記者田久）近日，在市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局組織召開的2021年全市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理工作會(huì)議上，河南省豫南燃?xì)庥邢薰緲s獲“2020年度政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)單位”稱號(hào)。

據(jù)了解，2020年以來(lái)，河南省豫南燃?xì)庥邢薰臼冀K嚴(yán)格按照省、市營(yíng)商環(huán)境工作安排，以市場(chǎng)主體為導(dǎo)向，聚焦企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，堅(jiān)持“以評(píng)促改、以評(píng)促建、以評(píng)促優(yōu)”理念，在“一網(wǎng)通辦”前提下，以“最多跑一次”改革為引領(lǐng)，注重線上、線下融合，全面提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，全力營(yíng)造良好用氣環(huán)境。

該公司牢固樹立“盡心盡責(zé)，至真至誠(chéng)”服務(wù)理念，認(rèn)真踐行“一次辦妥”工作要求，對(duì)來(lái)辦事的群眾始終做到“微笑辦、即時(shí)辦、快速辦”。

為使窗口真正成為聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，該公司多措并舉、優(yōu)化提升服務(wù)。一是在創(chuàng)新服務(wù)模式方面，推出用氣報(bào)裝“101”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)受理與辦理同步，隨到隨辦，提升用戶服務(wù)滿意度。二是在強(qiáng)化便民措施方面，升級(jí)智慧燃?xì)?，上線燃?xì)庹茝d，實(shí)現(xiàn)燃?xì)饨毁M(fèi)、報(bào)裝點(diǎn)火等業(yè)務(wù)線上“一鍵辦理、一網(wǎng)通辦”，切實(shí)為用戶提供“一站式”服務(wù)。三是強(qiáng)化自助服務(wù)引導(dǎo)，實(shí)行業(yè)務(wù)分流辦理，公示告知辦事流程，設(shè)置專項(xiàng)業(yè)務(wù)通道，發(fā)放用戶服務(wù)手冊(cè)，推行業(yè)務(wù)“一窗受理”，強(qiáng)化用戶服務(wù)體驗(yàn)。四是在智慧燃?xì)饨ㄔO(shè)應(yīng)用方面，開通河南政務(wù)網(wǎng)、咱的駐馬店App、微信公眾號(hào)等多種報(bào)裝渠道、交費(fèi)途徑和業(yè)務(wù)辦理通道。同時(shí)，通過(guò)智慧燃?xì)庀到y(tǒng)，高效辦理用氣全流程業(yè)務(wù)，提升智能化服務(wù)水平。五是在提升服務(wù)能力方面，推行業(yè)務(wù)幫辦代辦，實(shí)行業(yè)務(wù)容缺受理，提供“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”管家式服務(wù)，建立小型企業(yè)快速辦理機(jī)制，開展用戶滿意度回訪調(diào)查，多措并舉，改革提升，讓群眾辦事“只進(jìn)一扇門、只找一個(gè)人、只跑一趟腿”。