河南省豫南燃?xì)庥邢薰緝?yōu)化營(yíng)商環(huán)境 真誠(chéng)服務(wù)用戶

駐馬店網(wǎng)訊（記者 田 久）3月10日，記者從2021年全市城市管理暨安全生產(chǎn)工作會(huì)議上獲悉，河南省豫南燃?xì)庥邢薰颈皇谐鞘泄芾砭质谟?020年度“公用事業(yè)管理工作先進(jìn)單位”、“安全管理先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。這些榮譽(yù)的獲得，受益于社會(huì)各界人士的厚愛(ài)和支持，得益于該公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、夯實(shí)安全管理、真誠(chéng)服務(wù)用戶的有力舉措。

在不平凡的2020年，該公司嚴(yán)把安全生產(chǎn)關(guān)，確保了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故；創(chuàng)新服務(wù)舉措，促進(jìn)了服務(wù)水平的大幅提升；加大精力投入，推進(jìn)了民生福祉的有效落實(shí)。

2020年，該公司為全市廣大燃?xì)庥脩籼峁┟赓M(fèi)入戶安全檢查，為用戶樹(shù)起安全用氣屏障。全年365天24小時(shí)不間斷接聽(tīng)用戶來(lái)電，及時(shí)為用戶排憂解難，將安全、貼心的服務(wù)送到家。全年對(duì)40多個(gè)老舊小區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)進(jìn)行升級(jí)改造，切實(shí)提升了我市供氣安全的穩(wěn)定性和可靠性。同時(shí)，在市委、市政府的積極推動(dòng)下，《駐馬店市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》已于2020年9月1日正式頒布實(shí)施，為全市近65萬(wàn)用戶安全、穩(wěn)定、高效用氣提供了地方性政策保障。

該公司以黨建為引領(lǐng)，黨員帶頭，全體動(dòng)員，開(kāi)展“掃街、掃樓、掃村”三掃活動(dòng)，對(duì)全市未供氣的社區(qū)、村落進(jìn)行逐一摸排，重點(diǎn)梳理，建立臺(tái)賬并安排專人跟蹤。該公司加大施工力量投入，加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，加快推進(jìn)施工進(jìn)度，為燃?xì)庥脩艏皶r(shí)送上質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、清潔高效的天然氣，有效提升了廣大市民的幸福生活指數(shù)。特別是在疫情期間，該公司肩負(fù)起服務(wù)民生的重任，守護(hù)著千家萬(wàn)戶的藍(lán)色火焰，營(yíng)業(yè)廳疫情期間不打烊，搶險(xiǎn)維修24小時(shí)嚴(yán)陣以待，安全巡查全天候堅(jiān)守崗位，并拓展多個(gè)網(wǎng)上繳費(fèi)渠道，主動(dòng)為市區(qū)47個(gè)小區(qū)物業(yè)免費(fèi)送上藍(lán)牙充值寶，讓用戶足不出戶就能充氣，全力保障了居民居家隔離期間的用氣需求和用氣安全。該公司還對(duì)用戶實(shí)行“欠費(fèi)不停供”政策，確保了疫情期間用戶正常用氣。

為全面優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境，為用戶做好服務(wù)，該公司創(chuàng)新改革、多措并舉，全面提升了用戶服務(wù)水平。一是構(gòu)建“多氣源、一張網(wǎng)”供氣格局，保障了我市供氣穩(wěn)定性。二是建設(shè)智慧燃?xì)?，上線線上3種、線下3種共計(jì)6種報(bào)裝渠道，開(kāi)通線上5種、線下3種共計(jì)8種交費(fèi)渠道，真正實(shí)現(xiàn)線上“一鍵辦理、一網(wǎng)通辦”，線下“一窗受理、一次辦妥”。三是建立業(yè)務(wù)聯(lián)審聯(lián)辦、容缺辦理及業(yè)務(wù)幫辦代辦機(jī)制，讓用戶在辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)時(shí)更省心、省時(shí)、省力。四是創(chuàng)新用氣服務(wù)模式，落實(shí)“一對(duì)一”保姆式管家服務(wù)，工作人員主動(dòng)上門，提供勘查設(shè)計(jì)、施工監(jiān)理、竣工驗(yàn)收等前置服務(wù)，并對(duì)用氣全程進(jìn)行跟蹤跟辦，全力當(dāng)好燃?xì)庥脩舻?ldquo;服務(wù)管家”。

2021年，該公司將按照我市加快推進(jìn)“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)和“煤改氣”的整體布局，全力推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)農(nóng)村與城區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)融會(huì)貫通，將天然氣民生工程惠及到鄉(xiāng)村用戶，全力助推我市實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的偉大目標(biāo)。