市民中心創(chuàng)新舉措推動(dòng)審批服務(wù)效能提檔升級(jí)

本報(bào)訊 （通訊員 楊曉莉 王桂巖）近日，上蔡縣周南加油站負(fù)責(zé)人將一面“真情服務(wù)，細(xì)致周到；利企便民，辦事高效”的錦旗送到市民中心應(yīng)急管理審批窗口，為工作人員高效的辦事效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊。

據(jù)悉，該企業(yè)危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證面臨換證的情況，如不及時(shí)換證，將會(huì)給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。市應(yīng)急管理局窗口對(duì)許可證延期換證實(shí)行“承諾核查制”，主動(dòng)為企業(yè)開辟綠色通道，幫助企業(yè)依法依規(guī)及時(shí)辦理。企業(yè)負(fù)責(zé)人激動(dòng)地說：“本以為特殊時(shí)期辦理?yè)Q證業(yè)務(wù)會(huì)受影響，沒想到辦得這么順利，解決了我們的難題！”

為企業(yè)解難題，助力企業(yè)發(fā)展是市民中心窗口單位優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)縮影。該中心認(rèn)真貫徹中央及省、市關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，充分發(fā)揮窗口單位服務(wù)職能，不斷推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)舉措落地生根，有效激發(fā)了市場(chǎng)活力。努力營(yíng)造“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”的一流營(yíng)商環(huán)境，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供重要支撐。

市民中心應(yīng)急管理審批窗口嚴(yán)格落實(shí)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革，將審批服務(wù)事項(xiàng)全部納入河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)運(yùn)行，窗口集中受理、出件，許可事項(xiàng)辦理時(shí)限在原法定時(shí)限的基礎(chǔ)上壓縮了90%以上，全程網(wǎng)辦率和窗口授權(quán)率達(dá)100%。實(shí)現(xiàn)辦事流程更簡(jiǎn)化、辦事效率大幅提升。

為切實(shí)解決春節(jié)期間部分生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證即將到期的實(shí)際問題，市民中心應(yīng)急管理審批窗口啟動(dòng)到期預(yù)警機(jī)制，電話通知臨近到期企業(yè)進(jìn)入換證程序。推行貼心幫辦服務(wù)，為辦事企業(yè)提供代填表格、材料修改、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、政策解答、外網(wǎng)申報(bào)、延時(shí)辦理等服務(wù)舉措，全力提升辦事企業(yè)的獲得感和滿意度。

市民中心應(yīng)急管理審批窗口通過采取制定審核標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)示范培訓(xùn)等舉措，統(tǒng)一規(guī)范審批依據(jù)、辦理?xiàng)l件、審查流程和審查要點(diǎn)等，確保同一事項(xiàng)無差別受理，同標(biāo)準(zhǔn)辦理。在門戶網(wǎng)站公布《審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)程》，印發(fā)《辦事指南》3000余份。

市民中心窗口單位通過創(chuàng)新服務(wù)舉措，著力打造手續(xù)最簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)最少、成本最低、效率最高的辦事環(huán)境，既做到簡(jiǎn)政放權(quán)的“斷舍離”，又實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)的“快優(yōu)強(qiáng)”，推動(dòng)審批服務(wù)效能不斷“提檔升級(jí)”。