投遞員董航行

記者 吳勇峰 通訊員 殷明珠 閆 暢

“我患有冠心病和心腦血管病，從2014年認識董航行后，經(jīng)他介紹我訂閱了《老人春秋》和《健康指南》《醫(yī)藥養(yǎng)生保健報》等雜志。經(jīng)過幾年的閱讀使我受益匪淺，病情也得到了有效控制。”近日，市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)退休職工姚建忠在寫給駐馬店市郵政分公司的感謝信中，對天中區(qū)郵政分公司關(guān)王廟攬投部投遞員董航行表達了由衷贊揚，感謝郵政公司培養(yǎng)出來的優(yōu)秀員工。

董航行，駐馬店市天中區(qū)郵政分公司關(guān)王廟攬投部的投遞員，在投遞員的崗位上已勤勤懇懇工作了8年。人如其名，董航行確實懂郵政的“航行”，在“人民郵政為人民”、真情服務(wù)的星辰大海里“郵”愛航行。

孤單耄耋老人的親人

“知識不僅改變命運，知識還能帶來健康。”今年85歲的姚建忠是駐馬店市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)潘坡農(nóng)場退休職工，由于在體檢中查出了冠心病和心腦血管病，所以他特別注重健康養(yǎng)生，經(jīng)過長期閱讀董航行送來的健康雜志，姚建忠對健康養(yǎng)生有了一些自己的心得，書桌上分類擺放著10多本筆記，是他摘抄的養(yǎng)生知識。

姚建忠的親人不在本地，他常年孤身一人。董航行是個有孝心的人，很能理解老人的這種孤獨感，就把他當(dāng)作親人，在生活上給予幫助。老人耳背，與他交流困難，但董航行很有耐心，平時會給老人帶去米、面、油等生活用品。每次送雜志到家后，董航行都會與老人親切交談；遇上老人生病，董航行下班后會到醫(yī)院看望；趕上節(jié)假日，董航行會帶著孩子去看望老人。“我們從客戶關(guān)系升級到朋友關(guān)系，現(xiàn)在已經(jīng)是親情關(guān)系。”信中字里行間都流露出真情實意。

同心同向“郵”此啟“航”

董航行的投遞區(qū)域覆蓋關(guān)王廟鄉(xiāng)何莊、余莊、楊橋、吳樓等41個自然村和企事業(yè)單位及部分高校，日均投遞里程超75公里，派送400多份報刊。

董航行是關(guān)王廟鄉(xiāng)人，他的年齡雖然不大，但已是攬投部里的老大哥，有新員工加入時，他就通過畫圖，提出明顯標(biāo)志物等方法教新員工更快熟悉投遞區(qū)域，手把手教他們?nèi)绾握_使用日戳，用什么方法數(shù)報、套報更快更準(zhǔn)，如何盡快掌握投遞道段規(guī)律，如何認真負責(zé)服務(wù)好客戶……在他的帶動和鼓舞下，所有的投遞員苦練投遞技能，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍。

星辰大海 繼揚而航

投遞是個特殊的服務(wù)窗口，董航行從小事做起，用自己的一言一行踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，用實際行動讓用戶對郵政有親切感、信任感和依賴感。2020年，他投遞郵件近7萬件，救活“死信”100多封。

每年錄取通知書投遞期間，董航行深知通知書對學(xué)生的重要性，在他手中未退回一份通知書。2020年8月，有一件錄取通知書按封面上的郵寄地址投遞但并沒有收件人，本來這封信可以按“死信”退回原處，但工作責(zé)任心告訴他這封信對一個寒窗學(xué)子的重要性，他通過查找戶籍登記和拆遷信息，終于查找到了收件人。當(dāng)他冒雨把錄取通知書送到收件人手中時，收件人一家感動得熱淚盈眶。

2020年疫情期間，董航行義無反顧，及時送達投遞段道內(nèi)的包裹、信件和報刊，面對各村封路、投遞車輛不能入村的情況，他多次與各村委工作人員溝通，將報刊投遞各村口疫情防控點，由工作人員負責(zé)轉(zhuǎn)送。對信件和文件類郵件，聯(lián)系收件人直接到疫情防控點領(lǐng)取，對不能出門的老年客戶，經(jīng)規(guī)范檢測后步行投遞到戶。2020年，董航行在做好疫情防控工作的同時，確保郵件及時準(zhǔn)確投遞，受到了用戶的一致好評。

征途漫漫，惟有奮斗。一個個故事，是郵政人心懷“郵”愛的航行故事，在真情服務(wù)的漫漫征途中，董航行將繼續(xù)真情服務(wù)，揚帆遠航。