構(gòu)建社會(huì)治理“心”體系 筑牢疫情防控“心”防線

駐馬店網(wǎng)訊（記者 董凡 通訊員 魏翥）“非常理解您現(xiàn)在的心情，能夠感受到您的不容易，今天很榮幸能接到您的電話，剛才聽了您的情況，說明您正在積極的幫助自己、挽救自己，您是最棒的，相信您會(huì)做的更好......”這是駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的心理專線副主任龔文啟陪伴傾聽的工作日常。

2020年年初，疫情洶涌來襲，很多市民出現(xiàn)了不同程度的焦慮和恐懼。尤其是戰(zhàn)斗一線的醫(yī)務(wù)工作者、被隔離的患者還有因疫情防控?zé)o法正常出入小區(qū)居家隔離的居民。為了緩解疫情帶來的焦慮和恐懼，減少我市人民群眾因心理危機(jī)帶來的損失，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，更好地服務(wù)廣大市民，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在2020年2月3日開通了心理服務(wù)專線，市委副書記、市長朱是西出席開通儀式，并宣布駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線心理服務(wù)專線正式開通。

自開通一年以來，心理專線24小時(shí)為群眾提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，在緩解群眾心理焦慮、解決群眾心理問題、塑造良好社會(huì)心態(tài)等方面發(fā)揮了積極作用，尤其是在新冠肺炎疫情防控期間，有效降低了群眾心危機(jī)發(fā)生率，為堅(jiān)決打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)了熱線力量，展現(xiàn)了熱線擔(dān)當(dāng)。

“印象最深的是疫情期間熱線多次接到市民來電，懷疑自己感染新冠肺炎。接到這樣的來電，首先是接納來電者當(dāng)下的不良情緒，引導(dǎo)來話人多關(guān)注官方發(fā)布的消息，不信謠、不傳謠，給其解釋心理現(xiàn)象和心理問題的區(qū)別。其次，建議來話人合理膳食，適度鍛煉，提高自身免疫力。最后，堅(jiān)定信心，相信在黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在一線防疫工作人員的努力下，廣大老百姓是安全的，引導(dǎo)其從現(xiàn)實(shí)角度分析看待疫情，轉(zhuǎn)變老百姓過度糟糕化預(yù)期，降低來電者的恐慌和焦慮。” 駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的心理專線主任王雙說。

2020年，心理服務(wù)專線先后以社會(huì)服務(wù)心理健康講座、專業(yè)心理知識(shí)學(xué)習(xí)、心理專業(yè)課題考核等多種形式，特邀請(qǐng)心理專家針對(duì)心理服務(wù)專線工作人員組織了近9場業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，讓熱線人都以積極飽滿的狀態(tài)做好本職工作。

一年來，通過心理專線為群眾提供心理援助服務(wù)8000多次；幫助7000多名群眾進(jìn)行了心理疏導(dǎo)。最小年紀(jì)14歲，來電群眾包含各行各業(yè)的人群，有效增強(qiáng)了群眾自我防護(hù)意識(shí)和社會(huì)信心。