提升政務(wù)服務(wù)水平 打造群眾滿意窗口

提升政務(wù)服務(wù)水平 打造群眾滿意窗口

——訪市行政服務(wù)中心主任姚超

記者 張遙駝 實(shí)習(xí)生 張宜靜

作為服務(wù)廣大企業(yè)群眾的主要平臺(tái)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要窗口，“十三五”期間，市行政服務(wù)中心作了哪些工作，取得了那些成績(jī)？“十四五”時(shí)期，如何順應(yīng)新政務(wù)發(fā)展需要，全面提升政務(wù)服務(wù)水平？日前，記者就上述問題專訪了市行政服務(wù)中心主任姚超。

“‘十三五’期間，市行政服務(wù)中心以‘審批速度最快、服務(wù)效能最優(yōu)’為目標(biāo)，持續(xù)深化‘放管服’改革，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)和群眾辦事線下只進(jìn)一扇門，現(xiàn)場(chǎng)最多跑一次。”姚超介紹，“為全面提升群眾和企業(yè)滿意度，2020年7月啟用了市民中心，按照‘凡批必進(jìn)、凡服必進(jìn)、進(jìn)必授權(quán)、授必到位’的原則，整合62個(gè)部門的2259項(xiàng)審批服務(wù)和便民事項(xiàng)進(jìn)駐，189個(gè)窗口、近500名工作人員為市民提供全天候貼心服務(wù)，獲得群眾和企業(yè)一致認(rèn)可。”

姚超說，市行政服務(wù)中心根據(jù)群眾辦事需求優(yōu)化調(diào)整窗口布局，推行“綜合受理”，做到企業(yè)設(shè)立“一站式辦結(jié)”，不動(dòng)產(chǎn)登記“一條龍服務(wù)”，工程建設(shè)項(xiàng)目“一窗式受理”，便民事項(xiàng)“一體化辦理”。目前，86%的審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“一窗”分類受理，平均承諾時(shí)限壓縮了87.75%，企業(yè)辦事效率大幅提升。2020年12月被評(píng)為省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，并且榮獲全國(guó)“服務(wù)優(yōu)化金流獎(jiǎng)”，較好地完成了“十三五”規(guī)劃確定的主要目標(biāo)任務(wù)。

談及工作推進(jìn)中存在的問題和短板，姚超告訴記者，由于運(yùn)行時(shí)間較短，在工作中存在進(jìn)駐部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享程度不高，辦事群眾有重復(fù)提交材料現(xiàn)象，進(jìn)駐部門業(yè)務(wù)分工細(xì)、辦理系統(tǒng)多，目前還不能完全做到無差別受理等不足，需要逐一破解，提升服務(wù)效能。

在新起點(diǎn)、新征程上，圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，市行政服務(wù)中心如何科學(xué)謀劃工作思路和發(fā)展目標(biāo)？姚超表示，將按照踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，順應(yīng)新政務(wù)發(fā)展需要，從企業(yè)全生命周期視角出發(fā)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)供給，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，推行集成服務(wù)，開辟提能增效新路徑；推動(dòng)協(xié)同服務(wù)，刷新政務(wù)服務(wù)新速度；堅(jiān)持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化閉環(huán)管理新思路；優(yōu)化便民機(jī)制，營(yíng)造政務(wù)服務(wù)新氣象；聚力改革創(chuàng)新，激活審批提速新動(dòng)能，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

“我們將圍繞‘一次辦妥’改革加減乘除法，全力搭建人民滿意的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。”姚超表示，“具體舉措就是要深化一網(wǎng)通辦做加法，讓服務(wù)功能更強(qiáng)大；再造審批流程做減法，讓企業(yè)辦事更高效；創(chuàng)新服務(wù)模式做乘法，讓群眾體驗(yàn)更舒心；規(guī)范審批權(quán)力做除法，讓營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)化，為‘十四五’開好局、起好步奠定基礎(chǔ)。”