滬消保委：上海熱門文化旅游景點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速

上海市消保委從需求側(cè)出發(fā)，連續(xù)兩年對(duì)上海熱門文化旅游景點(diǎn)數(shù)字化服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。1月19日，上海市消保委主題樂園專業(yè)辦公室會(huì)同浦東新區(qū)消保委發(fā)布《上海熱門文化旅游景點(diǎn)數(shù)字化服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告（2020）》。報(bào)告顯示，上海文化旅游景點(diǎn)單位努力克服疫情不利影響，積極提升數(shù)字化服務(wù)能級(jí)。東方明珠、上海動(dòng)物園和上海震旦博物館成為2020年數(shù)字化能力提升最快的景點(diǎn)，所有景點(diǎn)的數(shù)字化服務(wù)平均分從2019年的80.81分提升到2020年的88.16分。

據(jù)悉，本次評(píng)價(jià)選取了上海全市50家有代表性的文化旅游景點(diǎn)（大型樂園15家，小型樂園10家，博物館16家，古鎮(zhèn)4家，公園5家），通過模擬普通消費(fèi)者線上體察和景點(diǎn)實(shí)地體察相結(jié)合等方法獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)，從基礎(chǔ)信息提供、在線服務(wù)能力和數(shù)字化場景覆蓋等3個(gè)方面、26個(gè)細(xì)分維度進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)。

報(bào)告顯示，公園類景點(diǎn)的數(shù)字化能力提升較快，平均分躍居第一，接下來依次為大型樂園、小型樂園、博物館和古鎮(zhèn)。值得關(guān)注的是，上海鐵路博物館是所有50個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象中唯一沒有任何線上入口的景點(diǎn)，拉低了博物館類景點(diǎn)的平均分。而在線服務(wù)能力也成為了景點(diǎn)數(shù)字化提升最快的方面，上海熱門文化旅游景點(diǎn)已普遍具備線上購票、預(yù)約、退票和在線咨詢能力。如寶燕樂園、上海震旦博物館、醉白池等景點(diǎn)。

此外，今年移動(dòng)端入口更為普及。2019年，文化旅游景點(diǎn)數(shù)字化主要以網(wǎng)站為主，2020年，除上海鐵路博物館外，其余49家景點(diǎn)都有微信公眾號(hào)，還有48%的景點(diǎn)同時(shí)提供功能強(qiáng)大的微信小程序服務(wù)。如觀復(fù)博物館開發(fā)觀復(fù)導(dǎo)覽小程序，可以進(jìn)行掃碼講解和即時(shí)導(dǎo)覽，優(yōu)化游覽體驗(yàn)。各大景點(diǎn)也更加注重用新技術(shù)對(duì)數(shù)字場景的打造，68%的景點(diǎn)已經(jīng)使用直播、VR等新技術(shù)。如寶庫匠心博物館開設(shè)“寶庫直播間”，上海歡樂谷、杜莎夫人蠟像館等設(shè)有線上VR體驗(yàn)。

通過連續(xù)兩年的評(píng)價(jià)，市消保委發(fā)現(xiàn)上海熱門文化旅游景點(diǎn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面有三大特色：一是用數(shù)字化加精細(xì)化打造“小景點(diǎn)、大文化”。如占地只有五公頃的松江醉白池公園精心打造微信服務(wù)號(hào)，不僅有360度全景導(dǎo)覽，還有融合了人文故事、園藝科普和線下活動(dòng)的“掌上醉白”智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從線上種草到實(shí)地打卡的閉環(huán)。

二是用數(shù)字化加人文關(guān)懷體現(xiàn)服務(wù)的國際水準(zhǔn)。如上海世博會(huì)博物館“智慧世博館”導(dǎo)覽小程序?qū)ｉT針對(duì)特殊人群研發(fā)無障礙輔助導(dǎo)覽模式，運(yùn)用“口述影像”重構(gòu)導(dǎo)覽詞等方式，幫助盲人游客獨(dú)立完成信息查閱和參觀游覽。

三是用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)線上線下融合。如東方明珠開放式自助售票取代人工售票，打通數(shù)據(jù)鏈，通過售票時(shí)贈(zèng)送會(huì)員積分等方式為線下商場、餐廳和東方明珠微信商城成功引流。

市消保委表示，下一步將針對(duì)本次評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)的古鎮(zhèn)類景點(diǎn)數(shù)字化能力相對(duì)較弱，部分景點(diǎn)線上入口分散、信息碎片化，個(gè)別景點(diǎn)線上內(nèi)容更新不及時(shí)和APP無法下載等問題，向景點(diǎn)單位進(jìn)行反饋促進(jìn)其改進(jìn)，同時(shí)組織景點(diǎn)單位交流學(xué)習(xí)相互借鑒共同提升。同時(shí)，還將從需求側(cè)角度為景點(diǎn)單位提供建議，引導(dǎo)上海熱門文化旅游景點(diǎn)實(shí)現(xiàn)從數(shù)字化宣傳到數(shù)字化傳播、從數(shù)字化服務(wù)到數(shù)字化體驗(yàn)的雙迭代。此外，還將借助長三角消保委聯(lián)盟平臺(tái)開展宣傳以擴(kuò)大影響，助力上海成為長三角地區(qū)文旅消費(fèi)優(yōu)選目的地；同時(shí)向長三角各地消保委復(fù)制推廣上海熱門文化旅游景點(diǎn)數(shù)字化服務(wù)評(píng)價(jià)的做法。（記者傅聞捷）