“馬上就辦”，是落實得力，還是形式主義？

?記者到中部某省參加一次異地暗訪檢查，針對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，個別基層干部“反應(yīng)迅速”，半天時間就造出報告回應(yīng)檢查， 把馬上就辦變成了“馬上造假”

?一位干部告訴記者，很多時候自己也知道“馬上辦不了”，但在巨大的問責(zé)壓力下，也只能以表態(tài)過關(guān)

?基層出現(xiàn)的很多問題根子在上級部門考核存在不科學(xué)不合理之處。政府部門工作如何，關(guān)鍵還是需要群眾來評判

“馬上就辦”原本體現(xiàn)了干部服務(wù)群眾、高效務(wù)實的工作作風(fēng)。但《瞭望》新聞周刊記者日前在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，少數(shù)基層干部出現(xiàn)了走形式的“馬上就辦”現(xiàn)象：面對上級檢查發(fā)現(xiàn)或者群眾指出的問題，以解釋、搪塞來達成“馬上就辦”，有時甚至不惜造假。這種形式主義的“耍嘴皮子”危害不小，反映了少數(shù)基層干部表態(tài)多于行動的不良作風(fēng)和基層干部問責(zé)泛化等問題，實質(zhì)是一些干部在問責(zé)考核棒下只唯上，不唯下。專家建議，引入第三方評價主體，把監(jiān)督權(quán)、評判權(quán)真正交給群眾。

變了味的“馬上就辦”

記者發(fā)現(xiàn)，當上級檢查、暗訪發(fā)現(xiàn)問題后，少數(shù)干部“馬上就辦”表態(tài)快，但落實解決無行動、無效果。

一位縣扶貧辦主任告訴記者，近年來，她去鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，針對問題，很多干部都會表態(tài)“馬上解決”，確實也有不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)能及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，但是總有個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)“口頭表態(tài)”后沒了下文。“我們發(fā)現(xiàn)問題后，必須緊盯、跟蹤，才有可能切實有效解決問題。”這位扶貧辦主任說。

曾經(jīng)，地方成立“馬上就辦”辦公室，實際效果不彰。近些年不再見到此類機構(gòu)，但依然存在走形式的“馬上就辦”。記者在有的地方政府網(wǎng)站的留言板看到，面對群眾的問題，職能部門馬上解釋原因，表示重視解決，但有時局限于承諾卻缺少行動；有的則回復(fù)標準答案，僅僅表達重視問題并“正在了解推進中”，實際結(jié)果沒有下文。

更有甚者，個別干部把“馬上就辦”變成了“馬上造假”。

不久前，記者到中部某省參加一次異地暗訪檢查。在一個脫貧摘帽村，記者偶遇66歲的脫貧戶王某，并實地查看了她的住所。屋子構(gòu)造簡陋，屋內(nèi)床鋪、電視機、灶臺等生活設(shè)施較齊全，有明顯的生活跡象。但當記者詢問其是否在此居住時，被趕來的村、鎮(zhèn)干部插話稱，這里不是王某的住所，她住在兒子的新房內(nèi)。

被問及該房屋是否有過危房鑒定時，在場干部果斷回答說“沒有，因為這不屬于住房，不在鑒定范圍”，還稱該房屋過去是王某家的雞舍，經(jīng)改造后只供她白天在此看護家畜和桃林。

半天后，記者在該鄉(xiāng)鎮(zhèn)的反饋說明中卻看到王某的房屋“經(jīng)鑒定為B級安全住房”，且附有一個月前的“鑒定報告”復(fù)印件。記者經(jīng)過與原件和同類鑒定報告仔細比對，發(fā)現(xiàn)該“鑒定報告”中的日期和圖片均為不實信息，系當天臨時抱佛腳而造。

山東大學(xué)哲學(xué)與社會發(fā)展學(xué)院社會學(xué)系教授王忠武認為，馬上辦關(guān)鍵是辦實辦好，而不是光說不練的假把式和表面承諾實則推諉，“只承諾不行動，也是一種形式主義”。

源在作風(fēng)不實、問責(zé)不當

之所以出現(xiàn)變味走形的“馬上就辦”，首先是因為部分基層干部在具體工作中存在工作作風(fēng)不扎實的地方，對問題情況不熟，自然辦法不多。口頭表示要立即行動，但面對問題束手無策。

在中部某省暗訪時，記者隨機到一個村子詢問第一書記村情，基本都由鄉(xiāng)里的工作人員回應(yīng)，第一書記坐在角落不言語，在翻閱相關(guān)資料。“村里建檔立卡貧困人數(shù)多少？有何項目產(chǎn)業(yè)？”諸如此類的問題，這位駐村干部都沒能馬上答出。記者在另一個脫貧摘帽村還發(fā)現(xiàn)，村支書把全村基本情況記錄在巴掌大紙條上，夾在手機殼里，跟隨記者入戶時，還在不時查看相關(guān)數(shù)據(jù)。

“馬上就辦”淪為少數(shù)基層干部的口頭禪，還因為存在著對基層干部問責(zé)虛化和泛化的問題。

一方面是問責(zé)虛化。記者發(fā)現(xiàn)，在基層工作中，一些基層干部馬上就辦表態(tài)后，相關(guān)事項是否真辦了，政府部門并沒有繼續(xù)追蹤，也很少有干部因為表態(tài)后“沒有下文”而受處分。

一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記告訴記者，他們鄉(xiāng)鎮(zhèn)一年大大小小的檢查有20多次，梳理來看，國家級檢查不多，更多還是各級地方政府檢查，一些地方比如縣一級檢查是“摘花不摘刺”，好的經(jīng)驗總結(jié)上報，發(fā)現(xiàn)問題更多會止于口頭表態(tài)，原因是基層工作的好壞會影響到上級部門和當?shù)卣恼兛荚u。這導(dǎo)致檢查起不到監(jiān)督的作用。

另一方面，則是問責(zé)泛化。一位干部告訴記者，很多時候自己也知道“馬上辦不了”，但在問責(zé)壓力下，只能以表態(tài)先“過關(guān)”。有鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部說，當?shù)亟?jīng)常搞問責(zé)排名，市相關(guān)部門年底會看每個縣問責(zé)處分多少科級干部。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的干部，面對多條線的問題，處理起來也比較復(fù)雜，為避免“挨板子”，就先表態(tài)不行動，甚至造假應(yīng)付。

規(guī)范基層考核機制

專家表示，“馬上就辦”核心是辦好，落實關(guān)鍵在于規(guī)范基層考核機制、做好基層干部的容錯機制。山西省社科院馬克思主義研究所所長龐麗峰表示，要進一步為基層干部減負，持續(xù)提升基層的服務(wù)能力和積極性。

中央黨校（國家行政學(xué)院）教授竹立家告訴記者，在扶貧等基層工作中，少數(shù)干部為了快出政績，存在虛報、瞞報、假報等現(xiàn)象，反映了目前少數(shù)干部存在形式主義和官僚主義作風(fēng)。對此，光靠臨時檢查、督查等方式是不夠的，“馬上就辦”功在平時。竹立家表示，要強化輿論和社會監(jiān)督，推動信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)在基層的運用，幫助基層工作事務(wù)更快、更透明、更高效運轉(zhuǎn)。

基層干部認為，亟待改變基層干部，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部問責(zé)泛化問題。當前，在脫貧攻堅收官之際和實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的開局階段，有很多工作要做，如果還是年底搞問責(zé)排名，只能讓干部縮手縮腳、疲于應(yīng)付。因此，針對具體問題要區(qū)別對待，形成容錯機制。比如，在干事創(chuàng)業(yè)中發(fā)生的探索性失誤，可以免責(zé)或者從輕處理，讓更多干部放下包袱、甩開膀子干事創(chuàng)業(yè)。

王忠武表示，基層出現(xiàn)的很多問題根子在上級部門考核存在不科學(xué)不合理之處。政府部門工作如何，關(guān)鍵還是需要群眾來評判。地方政府政績考核，宜引入第三方評價主體，把監(jiān)督權(quán)、評判權(quán)真正交給群眾。（記者 魏飚 王皓）