遂平縣石寨鋪鎮(zhèn)：便民服務零距離 多措并舉暖人心

駐馬店網訊（記者 周濤 通訊員 段權威）為進一步提高服務質量，最大限度方便群眾辦事，今年以來，石寨鋪鎮(zhèn)便民服務中心堅持“以人為本、為民服務”和“首問服務到位、首理負責到位”理念，緊緊圍繞“轉變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高效率”目標，把解決群眾訴求作為落實“為民辦實事”承諾和作風轉變的有力抓手，整合資源、創(chuàng)新模式，全面打造基層便民服務新平臺，贏得了廣大群眾的一致好評。

加強組織領導，提升服務質量。按照“精細化服務、最大化便民”要求，建立健全了“開放式辦公、一站式辦結”的管理體制，對便民服務大廳實行全天候全方位監(jiān)督管理，要求便民服務中心人員嚴格遵守崗位責任制、首問責任制、上班打卡制、一次告知制、限時辦結制、失職追究制等管理制度，真正做到以制度規(guī)范程序、以程序規(guī)范行為，形成以制度管人、管事的工作管理格局。同時，不斷細化考核標準、改進考核方法、規(guī)范考核程序，逐步建立規(guī)范考核、服務評估、激勵機制，將平時考核結果作為年終考核的主要依據(jù)，充分調動工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，加強自我約束，創(chuàng)優(yōu)爭先，形成守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣，積極營造作風正、服務優(yōu)、效率高的便民服務環(huán)境。

優(yōu)化辦公環(huán)境，提高效能建設。為進一步改善便民服務中心服務環(huán)境，方便群眾高效辦事，在便民服務大廳增添了便民設施，配備了辦事群眾休息座椅，提供了辦公用具、免費飲水臺、手機充電臺等用品，在顯眼位置擺放指示牌、辦事指南、宣傳資料以方便群眾拿取。按照便民利民的原則，把與群眾生活密切相關的服務事項，科學設置服務窗口，規(guī)劃了黨群服務、計劃生育、勞動保障、民政服務等服務窗口，確保面向群眾的高頻業(yè)務一站式辦理，明確專職管理人員，選配業(yè)務熟、素質好的干部為窗口工作人員，并明確崗位職責，切實為群眾提供優(yōu)質、高效、便捷、滿意的服務，打造優(yōu)質服務窗口。同時，建立意見建議收集箱，重抓存在問題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”“一口清”問題，如何進一步提高服務質量問題進行積極整改，逐一落實。

提高服務功能，方便群眾辦事。按照“簡單問題當場辦、一般問題限期辦、疑難問題聯(lián)合辦”的要求，在便民服務大廳張貼所有干部身份職務公示欄，切實解決了群眾到鎮(zhèn)辦事“進哪個門、找哪個人”的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題。同時，堅持增強為民服務意識，切實提高為民服務水平，讓每一名大廳人員銘記“作風建設永遠在路上”。把群眾滿意度作為改進工作的唯一標準，要求黨員干部起好帶頭作用，多在工作中發(fā)揮主觀能動性，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標準，爭做群眾滿意的黨員干部。

拓展工作思路，突出服務重點。本著拓寬服務領域的原則，鎮(zhèn)村兩級聯(lián)動，利用節(jié)假日、“趕集日”等有利時機，依托新時代文明實踐所組織志愿者，聯(lián)合鎮(zhèn)綜治辦、派出所、司法所、民政、銀行、衛(wèi)生院等單位，走進集鎮(zhèn)，以豐富多彩的形式，開展了移風易俗、禁毒、反邪教、信訪條例、惠民政策、醫(yī)療衛(wèi)生、反金融詐騙和《民法典》的普及宣傳，全面提升群眾的法律意識及政策的知曉率。同時，建立村級便民事務代辦點，規(guī)范村干部坐班值班、代辦服務、入戶走訪等制度，實現(xiàn)了服務方式從“間接”到“直接”轉變、工作作風從 “干部動嘴、群眾跑腿”向“群眾動嘴、干部跑腿” 轉變，增進了鎮(zhèn)村干部與廣大群眾之間的感情。